Als Klantcontact Medewerker bij TCS in Alkmaar op de afdeling Life Services ben jij het aanspreekpunt voor klanten en intermediairs met vragen over levensverzekeringen. Je staat mensen te woord via telefoon, chat en e-mail en helpt hen met uiteenlopende onderwerpen.
De ene keer voer je een eenvoudige wijziging door in een polis, de andere keer geef je uitleg over een uitkering of beantwoord je een inhoudelijke (of fiscale) vraag. Dankzij een uitgebreide kennisbank en betrokken collega's sta je er nooit alleen voor.
Jouw belangrijkste taken:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail
- Doorvoeren van mutaties en administratieve wijzigingen
- Zelfstandig analyseren en oplossen van klantvraagstukken
- Duidelijk en klantgericht communiceren, zodat klanten in één keer goed geholpen zijn
Geen dag is hetzelfde, en juist die afwisseling maakt het werk uitdagend.
Jouw start
De startdatum voor deze functie is doorlopend (maandelijks). Je begint met een uitgebreide onboarding van drie weken. Samen met een vaste buddy leer je alles over de producten, systemen en processen. Zo ga je goed voorbereid van start. Na je inwerkperiode werk je hybride: minimaal twee vaste dagen per week op kantoor in Alkmaar, de overige dagen vanuit huis. Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Geen avonden of weekenden, dus een fijne werk-privébalans.
Je komt terecht in een energiek team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is. Naast hard werken is er ook ruimte voor gezelligheid, zoals borrels en teamuitjes.
Wat wij bieden- Een goed salaris tussen de € 2.800,00 en € 3.500,00 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
- Reiskostenvergoeding;
- Wft's halen? NEXT betaalt;
- Hybride werken;
- 25 vakantiedagen + vakantiegeld (8,33%);
- Teamgevoel gegarandeerd.
- Minimaal een mbo 4-diploma (mbo 3 en vwo mag ook);
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantcontact;
- Je bent in het bezit van je Wft Basis of bereidt deze voor je start te behalen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
- Minimaal 28 uur per week beschikbaar;
- Je bent empathisch en klantgericht.