Locatie: Nederland
Dienstverband: Fulltime
Afdeling: Operations / Guest Experience
Rapporteert aan: Operations Manager / Regional Manager
Salaris: Bespreekbaar, afhankelijk van ervaring en achtergrond
Over de functie
Wij zijn op zoek naar een vriendelijke, servicegerichte en verantwoordelijke Host om ons team in Nederland te versterken.
Als Host ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en speel je een belangrijke rol in het creëren van een soepel, gastvrij en prettig verblijf. Je ondersteunt gasten vóór, tijdens en na hun verblijf en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en eventuele problemen snel en professioneel worden afgehandeld.
Daarnaast werk je nauw samen met lokale teams en externe dienstverleners om ervoor te zorgen dat onze accommodaties goed worden voorbereid en onze gasten kunnen rekenen op uitstekende service.
Kandidaten van alle nationaliteiten zijn van harte welkom om te solliciteren. Een belangrijke vereiste voor deze functie is dat je goed Nederlands spreekt en schrijft.
Jouw verantwoordelijkheden
Gastbeleving
* Je verwelkomt en ondersteunt gasten gedurende hun verblijf.
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en eventuele problemen.
* Je geeft duidelijke informatie over de accommodatie, faciliteiten, beschikbare services en de omgeving.
* Je behandelt klachten op een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte manier.
* Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid en draagt bij aan een uitstekende totaalervaring.
Accommodaties & operationele ondersteuning
* Je coördineert waar nodig het in- en uitchecken van gasten.
* Je zorgt ervoor dat accommodaties op tijd gereed zijn voor de aankomst van gasten.
* Je voert controles van accommodaties uit en signaleert problemen op het gebied van onderhoud, schoonmaak of andere operationele zaken.
* Je werkt samen met housekeeping, onderhoudsteams en externe dienstverleners om problemen snel en efficiënt op te lossen.
* Je volgt openstaande operationele zaken op en zorgt ervoor dat deze binnen de afgesproken termijn worden afgehandeld.
Communicatie & administratie
* Je communiceert met gasten via telefoon, e-mail, berichtenplatforms en andere relevante communicatiekanalen.
* Je houdt nauwkeurig bij welke verzoeken, incidenten en vervolgacties er zijn.
* Je zorgt ervoor dat gastinformatie correct en actueel wordt bijgehouden in de daarvoor bestemde systemen.
* Complexe of urgente situaties escaleer je tijdig naar de juiste collega’s of verantwoordelijke teams.
Lokale coördinatie
* Je bouwt en onderhoudt goede relaties met lokale dienstverleners en operationele partners.
* Je ondersteunt het lokale team bij de dagelijkse werkzaamheden rondom de accommodaties.
* Je helpt waar nodig bij noodsituaties en dringende verzoeken van gasten.
* Je bent bereid om indien nodig tussen verschillende accommodaties te reizen.
Interesse?
Ben jij gastvrij, communicatief sterk, verantwoordelijk en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan maken we graag kennis met je.