Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Dan is deze baan jouw op het lijf geschreven!
Het ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Agent die onderdeel uitmaakt van ons gezellige front office team. In jouw rol rapporteer je aan de Front Office Shiftleader.
Het hotel heeft 250 kamers en is gelegen in het ‘Hart van Zuid’, op steenworpafstand Rotterdam Ahoy Convention Center en het Zuidplein. Het restaurant en terras met uitzicht over het zuiderpark is de Italian hotspot van Rotterdam Zuid met versbereide Napolitaanse Zuurdesem Pizza’s en Italian inspired cocktails.
Samen met het team doe je er alles aan om er voor te zorgen dat de gastenbeleving van aankomst tot vertrek optimaal is. In alles wat je doet stel je het menselijk oogpunt centraal. Je zorgt er samen met je collega's voor dat de aankomsten goed voorbereid zijn, de e-mails en telefoontjes correct en tijdig beantwoordt worden, de lobby en mini-supermarkt er representatief bij staan, etc
Functieomschrijving
Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren:
Check-in & check-out verzorgen van hotelgasten (cashless hotel);
Beantwoorden van e-mails, telefoons, verzoeken en/of vragen van hotelgasten;
Bij een melding van een klacht weet je de gast goed te woord te staan en haal je de shiftleader erbij;
Bevorderen van upselling zoals early check-in/Late check-out/Room upgrades;
Je zorgt er, samen met het team, voor dat targets behaald worden en elke gast een 10 achterlaat;
Leveren van een optimale service van aankomst van de gast tot en met het vertrek;
In kaart brengen van structurele knelpunten en aandragen van verbeterpunten.
Je bent de spil in het web en communiceert meermaals per shift met je collega's van Housekeeping, F&B, Technische dienst en het management;
Overige administratieve taken eigen aan de receptie.
Wat bieden wij?
Een dynamische werkomgeving in het ‘ Hart van Zuid’;
Een salaris passend bij de uitdagende functie, afhankelijk van je ervaring;
8% vakantiegeld;
25 vakantiedagen per jaar;
Pensioenregelingen conform de Horeca CAO;
Aantrekkelijke personeelskortingen binnen Accor en Revo Hospitality Group;
Personeelsevenementen;
Uitstekende internationale carrière- en training mogelijkheden;
De mogelijkheid om te werken binnen een snelgroeiende organisatie;
Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkelingsmogelijkheden.
Functie-eisen
Minimaal 1 jaar ervaring binnen Front Office als front office medewerker. Mocht je dit niet hebben, maar lijkt deze baan jou wat, dan leren we je het graag;
Je bent een toegankelijk en spontaan persoon;
Bij voorkeur wonend in de omgeving van Rotterdam of affiniteit hebben met de stad;
Minimaal 2-talig (NL/ENG) en relationeel en communicatief capabel om op verschillende niveau's te communiceren
Je vindt het fijn om in de ochtend en avond te werken. Je begrijpt als geen ander dat weekendwerk en op feestdagen tot de mogelijkheid behoort.
Recent certificaat bedrijfshulpverlening (BHV)(of bereid dit te behalen);
ibis Styles Rotterdam Ahoy vindt dat iedereen zich prettig moet kunnen voelen in de organisatie, dat er fijne en veilige werksfeer heerst, waarbij talenten tot hun recht komen en iedereen de kans krijgt zich te ontwikkelen.
Wij onthouden ons van willekeur en maken geen onderscheid in nationaliteit, politieke voorkeur, geslacht, huidskleur, ras, afkomst, religie, leeftijd, huwelijkse staat, handicap, seksuele geaardheid en andere kenmerken die door geldende wetgeving beschermd zijn.
ibis Styles Rotterdam Ahoy streeft naar gelijke kansen voor iedereen en waardeert eenieder die met zijn of haar talenten bijdraagt aan de doelstellingen van ibis Styles Rotterdam Ahoy.
Wij behandelen eenieder op een eerlijke, respectvolle en waardige manier.
Het succes van ibis Styles Rotterdam Ahoy is afhankelijk van onze medewerkers!