Informatieanalist Contact Center: schakel tussen klantwens en optimale Genesys Cloud-oplossing.
Met jouw energie kan het
De informatieanalist Contact Center is verantwoordelijk voor het vertalen van klant- en businesswensen naar optimale inrichting, processen en informatievoorziening binnen het Genesys Cloud-platform. De analist vormt de schakel tussen business, system architect en leveranciers. De analist bewaakt dat de oplossing functioneel aansluit op de organisatiedoelstellingen en wet- en regelgeving.
Zo ga jij deze uitdaging aan
De analist is onderdeel van het Contact Center team en heeft een nauwe samenwerking met de Product Owner en System Architect. Daarnaast zijn belangrijke stakeholders:
- Business (bijv. Klantenservice, CMS, ICT servicedesk).
- Scrumteam(s).
- Functioneel beheer Genesys Cloud.
- Externe leveranciers (bijv. Frontline en KPN).
Verantwoordelijkheden
- Analyse van informatiebehoefte en processen
- Vertaling naar functionele ontwerpen en user stories
- Rapportage en stuurinformatie (KPI's)
- Kwaliteitsborging en testen
- Stakeholdermanagement en advies
- Beheerinput en continu verbeteren
Het salaris bedraagt €4141 - €5915