Informatieanalist

Informatieanalist Contact Center: schakel tussen klantwens en optimale Genesys Cloud-oplossing.

Met jouw energie kan het

De informatieanalist Contact Center is verantwoordelijk voor het vertalen van klant- en businesswensen naar optimale inrichting, processen en informatievoorziening binnen het Genesys Cloud-platform. De analist vormt de schakel tussen business, system architect en leveranciers. De analist bewaakt dat de oplossing functioneel aansluit op de organisatiedoelstellingen en wet- en regelgeving.

Zo ga jij deze uitdaging aan

De analist is onderdeel van het Contact Center team en heeft een nauwe samenwerking met de Product Owner en System Architect. Daarnaast zijn belangrijke stakeholders:

• Business (bijv. Klantenservice, CMS, ICT servicedesk).
• Scrumteam(s).
• Functioneel beheer Genesys Cloud.
• Externe leveranciers (bijv. Frontline en KPN).

Verantwoordelijkheden

• Analyse van informatiebehoefte en processen
• Vertaling naar functionele ontwerpen en user stories
• Rapportage en stuurinformatie (KPI's)
• Kwaliteitsborging en testen
• Stakeholdermanagement en advies
• Beheerinput en continu verbeteren