Ben jij op je best in een dynamische omgeving, waar je schakelt tussen klantvragen, administratie en procesverbetering? Vind je het leuk om deelnemers, opleiders en collega’s vriendelijk en snel te helpen, terwijl je bijdraagt aan een foutloze examenadministratie? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.
Taken
**Dit ga je doen
**Je start de dag met het openen van TOPdesk en je mailbox. Al snel komt er een vraag binnen van een deelnemer die wil weten welke stappen hij moet doorlopen om APK-keurmeester te worden. Je belt hem direct op, legt het proces helder uit en verwijst waar nodig door. Daarna pak je een aantal openstaande tickets op: je verwerkt examenresultaten, voert wijzigingen door en zorgt dat alle klantgegevens kloppen.
Even later belt een opleider met een vraag over de examenplanning. Je luistert goed, vraagt door en verwijst bij een complexere vraag door naar de juiste collega. Ondertussen houd je overzicht: je werkt snel, maar zorgvuldig. Je zorgt dat iedereen de juiste informatie krijgt – duidelijk, vriendelijk en compleet.
Daarna komt er een deelnemer langs met zijn diploma. Je neemt de tijd om hem te woord te staan en beantwoordt ook meteen zijn vraag over de geldigheid van zijn certificaat. Je maakt een kopie van het diploma, geeft het origineel netjes terug en voegt het document later toe aan zijn dossier. Je schakelt snel, blijft vriendelijk en zorgt dat alles klopt.
Halverwege de ochtend belt een deelnemer met de vraag of hij met zijn certificaat van drie jaar geleden nog mag werken met gewasbeschermingsmiddelen. Je zoekt zijn gegevens erbij, checkt de geldigheidsduur en ziet dat het certificaat inmiddels verlopen is. Je legt vriendelijk uit wat de gevolgen zijn en welke stappen hij moet nemen om opnieuw erkend te worden. Daarna stuur je hem per e-mail een helder overzicht met uitleg en een directe link naar de juiste examenaanmelding. Zo weet hij precies waar hij aan toe is — en is het meteen goed vastgelegd in het systeem.
Aan het einde van de dag controleer je nog een aantal openstaande meldingen. Je zorgt dat alles is bijgewerkt, de klantcontacten goed zijn geregistreerd en iedereen duidelijk weet wat de status is. Je sluit je laptop af met een goed gevoel: het is een drukke dag geweest waarin je voor foutloze examenadministratie en een uitstekende klantbeleving hebt gezorgd!
Hier gebeurt het
Examenservices ondersteunt onderwijsinstellingen en bedrijven bij álle onderdelen van examinering. Van het opzetten van een examenorganisatie tot het afnemen van examens en het verstrekken van diploma’s – wij nemen zorg uit handen en zorgen voor kwaliteit en continuïteit. Dat doen we in zelforganiserende teams: zonder managers, maar mét eigenaarschap. Ieder team is wendbaar, zelfstandig en gezamenlijk verantwoordelijk voor alle taken.
Je komt terecht in het cluster CSI: Communicatie, Service & Informatie. Samen zorgen wij ervoor dat de administratieve processen rondom examinering zorgvuldig, efficiënt en volgens vaste procedures verlopen, zodat deelnemers zonder zorgen aan hun examen kunnen deelnemen.
We zijn een betrokken en enthousiast team van collega’s die hard werken, elkaar scherp houden en altijd oog hebben voor de mens achter het werk. En er wordt veel gelachen – ook dat hoort erbij.
Vereisten
Dit breng je mee
Werken in een omgeving als de onze vraagt om flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen. Je stelt voortdurend prioriteiten, pakt zaken zelfstandig op, maar werkt net zo makkelijk samen met collega’s uit andere teams. Jij houdt het hoofd koel als het druk is, communiceert duidelijk en denkt vanuit de klant. Tegelijkertijd werk je nauwkeurig en gestructureerd: in de wereld van examinering telt elk detail.
Jij begrijpt dat een foutloze verwerking en een vriendelijke benadering hand in hand gaan. Dankzij jouw betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel kunnen deelnemers, opleiders en collega’s altijd op je rekenen.
Wat je in huis hebt:
- Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting administratie of dienstverlening;
- Enkele jaren ervaring in een administratieve of klantgerichte functie binnen een dynamische werkomgeving;
- Je bent digitaal vaardig, bekend met TOPdek en vindt snel je weg in systemen en processen;
- Je bent sterk in plannen en organiseren, en houdt altijd overzicht;
- Je werkt nauwkeurig, denkt klantgericht en communiceert helder – schriftelijk én mondeling.
Benefits
Dit kun je van ons verwachten
Een veelzijdige functie voor 32 - 40 uur per week binnen een dynamisch bedrijf dat grenzen verleg en zelf volop in ontwikkeling is, waarbij het draait om kennis, kwaliteit en klantgerichtheid. Je krijgt ruim de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.
Op basis van een fulltime dienstverband krijg je:
- een bruto maandsalaris tussen €2.508 en €3.587
- veel vrijheid in het plannen van je werkweek, ook thuiswerken is mogelijk
- 24 vakantiedagen op jaarbasis, de dag na Hemelvaartsdag én de dag na kerst vrij
- persoonlijk budget waarmee je de bovenste 5,26 % van je salaris naar eigen inzicht kan gebruiken om bijvoorbeeld extra verlofdagen te kopen;
- aantrekkelijke mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
- pensioenregeling waarbij wij 79% van de premie betalen
- WIA-verzekering en een tegemoetkoming in ziektekostenverzekering
- sporten met korting
Solliciteren
Bouw jij graag mee aan een uitstekende klantbeleving en ga je geen uitdaging uit de weg? Klik dan op solliciteren voor 30 mei en laat ons met je kennismaken.
Heb je vragen of wil je meer weten over deze functie dan kun je contact opnemen met Eelco Krikke, clustercaptain, via 06-31741566. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan je contact
EUR 2500-3500 per month