Wat ga je doen?
Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega's en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega's op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.
Verder draag je (pro)actief bij aan:
- Het continu analyseren en verbeteren van de volledige klantreis en alle contactmomenten;
- Het verzamelen van klantfeedback en die vertalen naar concrete acties voor het team;
- Het zichtbaar maken van resultaten op klantbeleving en actief bouwen aan verbetering;
- Het coachen van collega's en begeleiden van hun ontwikkeling in klantgericht werken;
- Het leiden van projecten en inspiratiesessies rondom klantbeleving (zoals NPS);
- Het inspireren van het team met jouw energie en betrokkenheid;
- Het managen van escalaties en het omzetten van problemen in kansen.
Direct naast Amsterdam Centraal ligt MediaMarkt Oosterdokskade, hét trefpunt voor locals, toeristen en dagjesmensen. Op 1.200 m² werk je samen met 42 collega's in een divers en informeel team waar iedereen welkom is. De sfeer is open, met veel ruimte voor teamuitjes zoals varen of bowlen. Elke dag is anders dankzij het internationale publiek en de mix aan culturen op de werkvloer. Je start rustig met een rondleiding, inwerkplan en een buddy die je begeleidt, zodat je je snel thuis voelt. Wil jij werken bij een warm team midden in Amsterdam? Je bent welkom bij MediaMarkt Amsterdam Centrum!
Wie ben jij?
- Je hebt leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen retail, hospitality of een servicegedreven organisatie (minimaal 2-3 jaar).
- Je krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerkerbeleving.
- Jij denkt in oplossingen en durft knelpunten aan te pakken en processen anders te doen.
- Je kunt overtuigend communiceren, schakelt makkelijk met iedereen op de winkelvloer én op managementniveau.
- Je gebruikt data en feedback om resultaatgericht te verbeteren en te sturen.
- Je bent een inspirerende coach: collega's waarderen jouw positieve energie en aanpakmentaliteit.
- Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.
Voor ons is "Let's Go!" meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer én in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega's in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.
De beste ideeën ontstaan wanneer verschillende perspectieven samenkomen. Diversiteit is cruciaal om onze ambitie waar te maken: dé Experience Champion worden in consumentenelektronica. We waarderen diversiteit, stimuleren gelijke kansen en zetten ons in voor inclusiviteit, sluit jij je bij ons aan?
Wat bieden wij jou?
- Een hecht team waar samenwerking, plezier en resultaat samenkomen
- Veel ruimte voor jouw initiatieven en ideeën
- Een sleutelrol met verantwoordelijkheid in een performance gedreven organisatie
- Marktconform salaris, bonusregelingen en uitstekende groei- en ontwikkelmogelijkheden
- Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is!