Klantenservice vacatures Woerden

Wat je gaat doen Als Partner Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke partners van Bol.com. Deze ondernemers verkopen via het Bol-platform en jij helpt hen verder met al hun vragen. Dat doe je via telefoon, e-mail en chat. Jij denkt actief mee over hun prestaties, helpt bij logistieke en contentvragen, en adviseert over hoe ze hun verkoop kunnen verbeteren. Je schakelt snel, communiceert helder en bent dé brug tussen partner en platform.

Naast klantcontact houd je je ook bezig met het registreren van gesprekken in het CRM-systeem en werk je samen met interne afdelingen om knelpunten op te lossen. Je krijgt dus niet alleen een klantenservice baan, maar ook de kans om actief bij te dragen aan procesverbeteringen binnen Bol.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat
• Advies geven over logistiek, productinformatie en prestaties
• Helpen bij het oplossen van platform- of verkoop gerelateerde issues
• Gesprekken en acties registreren in het CRM-systeem
• Samenwerken met interne afdelingen om knelpunten aan te pakken
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen

Wat we je bieden

• Een startsalaris van €3045 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je doet relevante ervaring op in klantcontact en e-commerce
• Hybride werken: werk deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht
• Flexibele werktijden en 32 tot 40 uur per week mogelijk
• Toegang tot trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen Bol.
• Toegang tot een sportschool, bootcamplessen en een pendeldienst tussen Utrecht Centraal en kantoor.

Wat we van je vragen

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je bent klantgericht, analytisch en denkt in oplossingen
• Je communiceert vlot in Nederlands én Engels
• Ervaring in een klantenservice, callcenter of helpdesk is mooi meegenomen, maar geen must
• Proactief en oplossingsgericht denken en werken.

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in het bruisende Utrecht, heeft zich sinds 1999 ontwikkeld van een online boekhandel tot een vooraanstaand e-commerce platform. Onze missie is het faciliteren van een dynamische marktplaats waar klanttevredenheid en innovatie centraal staan, gedragen door een cultuur van samenwerking en respect.

Wat Bol uniek maakt, zijn de grensverleggende projecten, de actieve gemeenschapsbetrokkenheid en de focus op werknemersontwikkeling. We bieden een stimulerende werkomgeving met faciliteiten zoals een fitnessruimte en professionele ontwikkelingsprogramma's, aangevuld met flexibele werkopties voor een optimale werk-privébalans.

Zie jij jezelf al meegroeien met Bol en bijdragen aan de toekomst van e-commerce in een bedrijf dat jouw ontwikkeling vooropstelt?