Als SIAM Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het inrichten, bewaken en continu verbeteren van SIAM-processen binnen een complexe IT-omgeving met meerdere serviceproviders. Je vervult een centrale regierol en zorgt voor samenhang tussen verschillende partijen en processen.
Je voert regie over procesafspraken, bewaakt de naleving van gemaakte afspraken en stuurt waar nodig bij. Daarnaast coördineer je serviceprovider-overstijgende procesitems zoals changes, incidenten en problems, en zorg je voor duidelijke integrale procesrapportages. Je signaleert knelpunten, herkent risico's en initieert verbeteracties om de dienstverlening structureel te optimaliseren.
Het doel van de functie is het verhogen van de kwaliteit, samenwerking en volwassenheid van de dienstverlening binnen het SIAM-model. Je werkt nauw samen met de klant, serviceproviders en de SIAM Service Manager om duurzame verbeteringen door te voeren en een stabiele, toekomstbestendige IT-dienstverlening te waarborgen.
Wat wij bieden- Salaris tussen €4.800 en €6.200 bruto per maand (op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring)
- Fulltime functie (36-40 uur per week)
- Hybride werken (deels thuiswerken mogelijk)
- Laptop en telefoon van de zaak
- Reiskostenvergoeding
- Ruimte voor professionele ontwikkeling en certificeringen
- Werken in een complexe enterprise IT-omgeving met meerdere stakeholders
- Een rol met veel verantwoordelijkheid en invloed op procesoptimalisatie
- ITIL v3 Practitioner of ITIL v4 Specialist (of hoger)
- SIAM-certificering (minimaal Foundation niveau)
- Agile/Scrum certificering (Foundation)
- Aantoonbare ervaring in een multi-vendor IT-omgeving
- Uitstekende beheersing van Nederlands (C1/C2) en goed Engels (B2+)
- Beschikt over minimaal 10 jaar aantoonbare senior ervaring
- Beschikbaarheid van minimaal 3 tot 4 dagen per week op locatie (afhankelijk van de bedrijfsbehoefte) is verplicht.