"Goed dat je contact opneemt, ik wilde dit net aan je vragen!" Is dit iets wat jij vaak te horen krijgt van jouw klanten? Ben jij een van die bijzonder mooie mensen die van pensioen houdt? En word je blij van reuring om je heen? Dan is de functie van Pensioencoach bij BeFrank jou op het lijf geschreven.
Please note: since BeFrank is a Dutch pension company, all our internal and external communication is in Dutch. It is therefore a strict requirement for applicants to speak and write fluent Dutch in order to qualify for a position at BeFrank.
Jouw impact als Pensioencoach
Als Pensioencoach bij BeFrank ben je het aanspreekpunt voor de werkgever en de pensioenadviseur. Kortom jij bent de expert als het gaat om pensioen. Als Pensioencoach ben je van A tot Z verantwoordelijk voor pensioencontracten vanaf 150 deelnemers. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt. Naast relatiemanagement ben je dus ook verantwoordelijk op administratief gebied. Wij vertrouwen op jouw kennis en expertise, die je niet alleen bij klanten inzet maar ook binnen de organisatie. Ad hoc werkzaamheden zijn dagelijkse kost, je hoeft je als Pensioencoach nooit te vervelen. En natuurlijk zet je je in om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken. Bijvoorbeeld door creatief mee te denken in oplossingen voor onze klanten. Dit betekent dat je eigenaarschap neemt wanneer je iets ziet wat beter kan. Een breed takenpakket dus!
Met wie je werkt
Als Pensioencoach bij BeFrank maak je onderdeel uit van het Client Services team, dat bestaat uit ongeveer 35 BeFrankers. Allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen! Binnen Client Services zijn er drie werkgeversteams, bestaande uit Relatiebeheerders en Pensioencoaches. Met de teamgenoten uit jouw werkgeversteam ben je samen het aanspreekpunt voor een klantenportefeuille. Het deelnemersteam bestaat uit Klantspecialisten en Senior Klantspecialisten, zij richten zich op - je raadt het al - onze deelnemers. We werken met ons zelfgebouwde pensioenadministratiesysteem en deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT afdeling continu aan sleutelt. Als je verbeterpunten spot in een systeem, schakel je met hen en gaan onze Developers ermee aan de slag. Vaak kun je dan voor je het weet de verbeteringen zelf testen!
Wat je gaat doen
Proactief relatiebeheer: klanten actief benaderen, signaleren wat er bij hen speelt en het opbouwen van een hechte band;
Het dagelijks end-to-end beheer van de pensioencontracten en nieuwe contracten succesvol implementeren. Zowel aan onze kant (denk aan: administratie en livegang van de portalen) als bij de nieuwe klant;
Specialist zijn op een of meerdere belangrijke processen en zorgen voor kennisoverdracht;
Het testen van nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld in het administratiesysteem of bij het optimaliseren van processen;
Deelnemers en werkgevers helpen en hun vragen beantwoorden, telefonisch en per mail;
Betrokken zijn bij projecten zoals activatieacties en kennisdeling (zoals het geven van deelnemerspresentaties).
Wat je meebrengt
Je hebt een HBO- of WO-diploma en minimaal 5 jaar relevante ervaring in de pensioensector. Je beschikt over een Wft Vermogen en een Wft Pensioen. Je bent een echte verbinder en hebt een natuurlijke gave om een goede band met klanten op te bouwen. Met jouw positieve, proactieve instelling denk jij in oplossingen. Als het op service aankomt, ben jij pas tevreden als de klant dat ook is. Je bent hier kritisch op, naar jezelf en je collega's. Helder en begrijpelijk communiceren is jouw kracht, en dat pas je graag toe op complexe pensioenmaterie! Door jouw stressbestendigheid en flexibiliteit brengen ad hoc werkzaamheden jou niet van de wijs. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Het is daarom belangrijk dat je een kei in Engels bent, zowel mondeling als schriftelijk. En je houdt natuurlijk ook van een hoop gezelligheid en een open cultuur!
Over BeFrank
Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen.
Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.
Heb je vragen?
Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct en upload je cv en een korte motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank. Wil je eerst meer informatie over BeFrank of de vacature? Dat kan natuurlijk ook. Neem contact op met onze recruiter Francesca door een mail te sturen naar recruitment@befrank.nl.
*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische reply vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!
Het salaris bedraagt €2123 - €3033