BeFrank zoekt een Pensioencoach!
Krijg jij vaak het volgende te horen van je klanten: goed dat je contact opneemt, ik wilde dit net aan je vragen! Hou jij van reuring om je heen en kun jij goed prioriteren? En ben jij een van die bijzonder mooie mensen die van pensioen houdt? Dan zoeken wij jou!
Jouw impact als Pensioencoach
Je bent onderdeel van het Client Services team binnen BeFrank. Als Relatiebeheerder ben je van A tot Z verantwoordelijk voor pensioencontracten vanaf 150 deelnemers. Je bent het aanspreekpunt voor de werkgever en pensioenadviseur, en zorgt er proactief voor dat de dienstverlening vlekkeloos verloopt. Dit betekent zowel op administratief gebied als op relatiemanagement. Wij vertrouwen op jouw kennis en expertise, dit zet je niet alleen in bij klanten maar ook binnen de organisatie. Je bent iemand die processen wil en kan verbeteren, en dit dus ook doet. Flexibiliteit is wel gewenst, want hoewel pensioen misschien deze gedachte bij je oproept: een baan als Pensioencoach is verre van saai! Ad hoc werkzaamheden zijn dagelijkse kost, daarnaast verwachten wij ook dat je creatief mee kunt denken in oplossingen voor onze klanten. Je bent gedreven om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken. Dit betekent dat je eigenaarschap durft te nemen wanneer je iets ziet wat beter kan. Een breed takenpakket dus!
Met wie je werkt
Het gehele Client Services team bestaat uit 30 BeFrankers. Allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Binnen het Client Services team werken er Pensioencoaches, Relatiebeheerders, Proces- en kwaliteitsmanagers en Customer Heroes. Als Pensioencoach ben je samen met jouw buddyteam (bestaande uit Pensioencoaches en Relatiebeheerders) aanspreekpunt voor een klantenportefeuille. Hierbij stel je het gezamenlijke belang voor het eigen belang. Samen zijn jullie er verantwoordelijk voor dat de portefeuille goed draait, je bent elkaars back-up en helpt elkaar waar het kan. De Customer Heroes staan vooral in contact met onze deelnemers en de Relatiebeheerders beheren de kleinere contracten, jij leert hen dus ook de fijne kneepjes van het vak!
We werken met ons eigen gebouwde pensioenadministratiesysteem én deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT afdeling continu aan sleutelt. Als je verbeteringen ziet om één van onze systemen nog beter te maken, dan gaan de developers ermee aan de slag en kan het voorkomen dat je de verbeteringen een tijdje later zelf mag testen! Waar het IT team al langer volgens de Agile werkwijze (samen)werkt staat het Client Services nu in het begin van deze transitie. Het zorgt even voor wat reuring maar het gaat onze dienstverlening richting klanten daarmee stabieler en toekomstbestendiger maken. We blijven voortdurend innoveren, ook intern!
Wat je gaat doen
Het dagelijks end-to-end beheer van de pensioencontracten. Buiten het feit dat je hét aanspreekpunt bent voor onze klanten, betekent dit het coördineren en uitvoeren van mutaties en het verzorgen van online communicatie met klanten;
Je bent specialist op één of meerdere belangrijke processen. Dit kan bijvoorbeeld het implementatieproces, het verlengingenproces, of verhogen van datakwaliteit zijn. Je zorgt voor kennisoverdracht, houdt de werkinstructies up-to-date in de kennisbank en zorgt dat er één uniforme werkwijze is;
Het implementeren van nieuwe contracten in onze administratie en de livegang van onze (deelnemers)portalen. Daarbij zet je je kennis en ervaring in om werkgevers te ondersteunen met de communicatie bij de introductie van een nieuwe pensioenregeling;
Proactief relatiebeheer; door klanten actief te benaderen, te signaleren wat er bij hen speelt en het creëren van een hechte band. Dit helpt je bijvoorbeeld tijdens het verlengingsproces wanneer een contract afloopt, en jij het contract hopelijk mag verlengen!
Het testen van nieuwe mogelijkheden in het administratiesysteem of bij het realiseren van een efficiencyslag in bijvoorbeeld het implementatieproces;
Deelnemers helpen en hun vragen beantwoorden aan de telefoon en per mail ;
Betrokken zijn bij projecten zoals activatie-acties en kennisdeling (deelnemerspresentatie geven bijvoorbeeld).
Kennis delen met- en begeleiden van relatiebeheerders
Wat je meebrengt
Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en minimaal 5 jaar relevante ervaring in de pensioensector. Je beschikt over een Wft Vermogen en een Wft Pensioen. Je bent als persoon positief, proactief en hebt een natuurlijk gave om een goede band met klanten op te bouwen. Je kan goed prioriteren en bent stressbestendig, ‘geen dag is hetzelfde’ klinkt cliché maar wel waar! Je denkt in oplossingen en hebt een hoge standaard wat betreft het bieden van service en bent hier kritisch op, naar jezelf en je collega’s. Je weet op een heldere en duidelijke manier een boodschap over te brengen en ziet dat als een uitdaging als het over pensioen gaat! Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel, ad hoc werkzaamheden brengen jou niet van de wijs! We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Je bent daarom een kei in Engels en beheert deze taal zowel mondeling als schriftelijk goed. Daarnaast hou je ook van een hoop gezelligheid en een open cultuur!
Wat bieden wij jou?
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:
Passend salaris (Salarisschaal €3675 - €6300 afhankelijk van je kennis en ervaring)
Vaste eindejaarsuitkering
Prestatiebonus
NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
Modern premievrij pensioen
Goede opleidingsmogelijkheden
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)
Over BeFrank
Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen!
Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten of het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct en upload je cv en (korte) motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.
Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je ook contact opnemen met Maudy van der Heide. Maudy is bereikbaar via maudy.van.der.heide@befrank.nl.
*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische reply vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!
BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.