De functie
Bij Hai geloven we dat iedere vraag de juiste aandacht en opvolging verdient. Daarom bouwen we aan een serviceorganisatie waarin collega's snel, persoonlijk en deskundig worden geholpen. Met no wrong door en warm eigenaarschap zorgen we samen dat iedere vraag op de juiste plek komt en goed wordt opgepakt.
Als Manager Hai Helpdesk krijg jij de kans om hier een sleutelrol in te spelen. Jij bouwt verder aan een moderne, toekomstbestendige serviceorganisatie die het verschil maakt voor duizenden collega's binnen Hai.
Dit ga je doen
De Hai Helpdesk is hét centrale aanspreekpunt voor vragen, meldingen en verzoeken vanuit de organisatie. Jij geeft leiding aan het team, brengt structuur aan en zorgt ervoor dat processen, systemen en dienstverlening steeds slimmer en beter worden ingericht.
Je zet jouw ruime ervaring als changemanager in om mensgerichte service in de hele organisatie te versterken. Met oog voor de mens achter de vraag neem je behandelaars en servicespecialisten mee in verandering en benut je nieuwe technologie om iedere collega persoonlijke aandacht te geven.
Je houdt je onder andere bezig met:
• Het verder ontwikkelen en professionaliseren van de serviceorganisatie binnen Hai.
• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van coördinatoren en service specialisten binnen de gehele organisatie.
• Het verbeteren van intake-, triage-, routerings- en escalatieprocessen.
• Het sturen op first-time-right, kwaliteit, doorlooptijden, SLA's en medewerkertevredenheid.
• Het optimaal benutten van Xurrent als servicemanagementplatform.
• Het vertalen van data, trends en signalen naar concrete verbeteracties.
• Het voorkomen van vragen door proactief knelpunten te signaleren, informatie toegankelijk te maken en processen slimmer in te richten.
• Het versterken van kennismanagement, selfservice en digitale dienstverlening.
• Het verbinden van stakeholders zoals HR, IT, Finance, Facility, Communicatie en KAM & Procesoptimalisatie.
• Het realiseren van een cultuur waarin eigenaarschap, servicegerichtheid en samenwerking centraal staan.
Wat neem je mee?
Je bent een stevige manager met ruime ervaring in organisatiebreed changemanagement. Je krijgt energie van bouwen, verbeteren en verbinden, ziet kansen waar anderen knelpunten zien en weet mensen op alle niveaus mee te nemen in verandering.
Daarnaast beschik je over:
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen en professionaliseren van een serviceorganisatie, helpdesk of klantcontactomgeving.
• Ervaring met procesmanagement, servicemanagement en continue verbetering.
• Affiniteit met platformen zoals Xurrent, TOPdesk of ServiceNow.
• Sterke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit, met het vermogen om ook op directieniveau te overtuigen en draagvlak te creëren.
• Een datagedreven en resultaatgerichte manier van werken.
Onze menukaart voor jou
Omdat je hier meer doet dan een team aansturen.
Je krijgt de ruimte om een organisatiebreed verschil te maken. Je bouwt mee aan een dienstverlening die collega's dagelijks ondersteunt en helpt Hai verder te professionaliseren.
Daarnaast kun je rekenen op:
• Een uitdagende strategische én operationele managementfunctie.
• Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en vernieuwing.
• Samenwerking met bevlogen collega's uit heel de organisatie.
• Een bruto maand salaris van € 6.300 – € 7.200 passend bij jouw ervaring.
• Contract voor 38 uur per week.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Laptop en thuiswerkfaciliteiten.
• 25 vakantiedagen.
• Goede pensioenregeling.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via onze academie.
• Een actieve personeelsvereniging, borrels en leuke activiteiten.
Klaar om impact te maken?
Wil jij als Manager Hai Helpdesk bouwen aan een toekomstbestendige serviceorganisatie die het verschil maakt voor collega's in heel Hai? Solliciteer direct of neem contact op met Chantal van Wissen via Chantal.van.Wissen@hai.eu.
We starten zo snel mogelijk met de selectieprocedure en kijken uit naar jouw reactie.
Onze organisatie
Hai – Hutten Albron Impactmakers is meer dan alleen een werkgever. We zijn een organisatie met een duidelijke missie: positieve impact maken voor onze gasten, collega's, leveranciers en de wereld om ons heen. Met aandacht voor mensen, ondernemerschap en voortdurende verbetering bouwen we iedere dag aan een organisatie waar collega's met plezier werken en zich blijven ontwikkelen. Hier krijg je de ruimte om initiatief te nemen, verantwoordelijkheid te pakken en samen impact te maken.