Over de functie
Bij PostNL Extra@Home zorgen we ervoor dat grote aankopen niet alleen worden bezorgd, maar ook professioneel worden geïnstalleerd. Als Manager Performance & Compliance stuur jij op kwaliteit, veiligheid, compliance én klanttevredenheid (NPS) binnen een complex netwerk van depots en vaste subcontractors. Jij borgt dat onze belofte aan consumenten elke dag wordt waargemaakt.
Verantwoordelijkheden
Zichtbaar werk: Jij bent eindverantwoordelijk voor performance en compliance binnen Extra@Home. Je verbetert structureel netwerkkwaliteit, veiligheid, wet en regelgeving en klanttevredenheid (NPS) in de hele keten - van depot tot voordeur.
Uitdaging: Je stuurt gelijktijdig op hoge performance én volledige compliance in een dynamisch netwerk met eigen operatie en langdurige samenwerkingen met subcontractors. Dat vraagt om scherpe analyses, duidelijke standaarden en continu verbeteren volgens PDCA.
Goede sfeer: Je werkt in een open, no nonsense omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en resultaat centraal staan.
Verantwoordelijkheid: Je bent eigenaar van audits, opleidingen, LEAN-verbetertrajecten, preventie, kwaliteit en performance, inclusief budgetten en ketenresultaten.
Ontwikkelkansen: Bij een van de grootste werkgevers van Nederland krijg je volop ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien.
Wat ga je doen
Je geeft leiding aan het team Performance & Compliance (Compliance & Preventie, Opleiding & Kwaliteit) en bouwt aan een cultuur van data-gedreven werken en continue verbetering. Je analyseert KPI's, audits en afwijkingen en vertaalt die naar concrete verbeteracties binnen depots en bij onze subcontractors. Je stuurt actief op ketenperformance, efficiëntie, veiligheid en klantbeleving, waarbij Net Promoter Score (NPS) een cruciale graadmeter is voor succes. Je borgt opvolging via de PDCA cyclus en zorgt dat verbeteringen duurzaam landen in de operatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor compliance met o.a. WAV, WAS/Dimona, Arbo, milieu, vervoer en security. Je coördineert interne en externe ISO audits, ontwikkelt opleidingsprogramma's en leidt LEAN verbetertrajecten die bijdragen aan kwaliteit, marge en betrouwbaarheid. Je werkt intensief samen met operatie, IT, logistiek ontwerp, commercie en support, én met onze subcontractors, waarmee je continu bouwt aan betere prestaties en compliance binnen het Extra@Home netwerk.
Wat vragen wij
- HBO/WO achtergrond (bijv. Bedrijfskunde, logistiek).
- 5 - 7 jaar ervaring in operationeel management, bij voorkeur in logistiek.
- Aantoonbare ervaring met performance en procesmanagement.
- Kennis van compliance (WAV, WAS/Dimona, Arbo, milieu, security).
- LEAN Six Sigma Green Belt of Black Belt.
- Ervaring met ISO audits.
- Sterk in stakeholdermanagement, data analyse en verandering.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Wat bieden wij
- Een salaris volgens PostNL CAO schaal 11: €4.865,- tot €6.890,- bruto per maand (o.b.v. 39,25 uur per week).
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
- Goede werk privébalans en veel zelfstandigheid.
- Pensioenregeling via PostNL.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
- NS Business Card.
Meer informatie
- Vragen? Neem contact op met recruiter Thijs Nielen via thijs.nielen@postnl.nl of 06 83222035.
- Een VOG en referentiecheck maken deel uit van de procedure.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Het salaris bedraagt €4865 - €6890