Je werkt aan het verbeteren van de klantreizen zoals je rijbewijs particulier (theorie en praktijk) en de opleidersreis, waarbij je knelpunten in processen, communicatie en systemen vertaalt naar concrete serviceconcepten en verbeteringen. Om tot een ontwerp te komen spreek je met stakeholders uit de divisies, organiseer en leid je workshops en gebruik je design thinking als methode. Zo ga je in gesprek met klanten en opleiders om hun ervaring te vertalen naar nieuwe ontwerpen. In samenwerking met de UX designers zorg jij voor verbetering van de klantervaring. Je werkt in een multidisciplinair team waarin je een sleutelrol hebt in het vertalen van de inzichten uit klantonderzoek en data naar een nieuw of verbeterd ontwerp. Je creëert draagvlak voor je ideeën en ontwerpgericht denken maar bent ook flexibel door oog te hebben voor de belangen van je stakeholders.
Wat ga je nog meer doen?
Als Service Designer:
- Zet je de behoeften van klanten om in prototypes van dienstverlening.
- Doe je aanbevelingen t.a.v. definitief (her)ontwerp klantgerichte dienstverlening.
- Deel je aanbevelingen met interne stakeholders.
- Monitor je voortgang op implementatie aanbevelingen.
- Adviseer en ondersteun je de klantreismanager in inhoud van aanpak van voorstellen op het gebied van servicedesign.
- Ondersteun je divisies bij het ontwerpen van nieuwe, of wijziging van bestaande, producten.
- Breng je interne stakeholders bij elkaar om zo tot nieuwe inzichten en ontwerpen te komen.
- Houd je overzicht op- en werk je mee aan het hanteren van een ontwerpgerichte werkwijze.
Wie ben jij?
Jij hebt een klantgerichte instelling, bent communicatief sterk en hebt geen moeite met het stellen van prioriteiten. Door jouw goede beheersing van kwalitatieve (gebruikers) onderzoekvaardigheden ben je in staat om nog meer inzicht te verkrijgen. Je kunt goed samenwerken, maar neemt ook zelfstandig besluiten en schuwt het niet de verantwoordelijkheid te nemen. Verder ben jij gewend om multidisciplinair te werken om zo samen tot een succesvol resultaat te komen.
Je hebt
- Een afgeronde CMD- of ontwerpopleiding op HBO/WO niveau.
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring.
- Ervaring op het gebied van agile en projectmatig werken.
- Een sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en –sensitiviteit.
- Ervaring met UX design en Design Thinking.
- Goede presentatievaardigheden.
- Adobe Suite & Figma volledig in je vingers.
CX en Service Design zijn binnen het CBR een groeiend vakgebied. We zijn met elkaar niet alleen bezig met het verbeteren van dienstverlening, maar ook met het verder ontwikkelen van CX en Service Design als discipline binnen de organisatie. Je komt te werken in een team van een klantreisregisseur, een klantonderzoeker en een klantinformatie-analist. Samen zorg je ervoor dat er nog meer inzicht gecreëerd wordt om de klantreis die de verschillende doelgroepen doorlopen in kaart te brengen. Je wordt aangestuurd door de Manager klantbeleving.
Als Service Designer bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 4.354,56 en € 5.708,94
- Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
- Een uitstekende werk/privébalans
- De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
- Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
- Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
- Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.
Het Expertisecentrum Klant en Communicatie – een wendbaar team
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?
Onze Recruiter Vera Schilperoort kan je er alles over vertellen. Je bereikt Vera Schilperoort door een email te sturen naar vera.schilperoort@cbr.nl.
Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!