Jouw expertise in BRP en Burgerlijke Stand maakt het verschil! Word Senior Medewerker Beheer & Verstrekkingen bij dienst Publiekszaken in Den Haag!
Als senior medewerker beheer en verstrekkingen ben je binnen dienst Publiekszaken (DPZ) verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van vakinhoudelijke werkzaamheden op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP) en/of Burgerlijke Stand. Onder Beheer en Verstrekkingen (B&V) vallen ook de teams Adresonderzoek en Briefadres. Ook op deze vakgebieden kan je inzet gevraagd worden.
Wat ga je doen?
Jij bent als senior de 'oren en ogen' op de werkvloer en daarmee verantwoordelijk voor het identificeren en signaleren van knelpunten. Dit kan betrekking hebben op werkprocessen, voortgang van afhandeling van dossiers of de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Waar nodig stuur je bij, zorg je voor de oplossing én voorkom je herhaling.
Je bent een coach en motivator voor je collega's. Met jouw expertise help je hen groeien in deskundigheid, kwaliteit en professionaliteit. Je hebt oog voor integriteitsrisico's op de werkvloer en ondersteunt het team bij het herkennen en verminderen hiervan.
Daarnaast weet je anderen te inspireren en draag je bij aan een sterk teamgevoel. Je volgt de ontwikkelingen binnen je vakgebied en de gemeente op de voet, zodat je altijd up-to-date bent en dit kunt vertalen naar de praktijk.
De medewerkers aan de balies zijn het visitekaartje van de gemeente Den Haag en samen zorg je dat burgers klantvriendelijk, deskundig en efficiënt worden geholpen. Je bent betrokken bij een breed scala aan specialistische en complexe taken op het gebied van Basisregistratie Personen en Burgerlijke Stand.
Intern werk je samen met verschillende stakeholders zoals de unitmanagers, team Advies & Expertise, Landelijke taken, Huwelijken, team vestiging, de functioneel beheerder en projectmanagers. Binnen deze samenwerking deel je op proactieve wijze trends en ontwikkelingen en verbetermogelijkheden ten aanzien van de processen en ontwikkelmogelijkheden van collega's. Extern werk je samen met stakeholders zoals andere gemeenten, de RvIG, IND en Ministerie van Buitenlandse zaken.
Wat vragen wij?
Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met Burgerzaken op het gebied van de backoffice, de frontoffice én de producten. Je bent professioneel, deskundig, communicatief vaardig, secuur, weet collega's te coachen op inhoud en bent in staat een balans aan te brengen tussen de belangen van de burger, de medewerker en de gemeente.
Daarnaast weet je overzicht te bewaken en durf je beslissingen te nemen. Je bent in staat om complexere rechtsfeiten van in en buiten Nederland opgemaakte akten te registreren in de BRP. Je bent bereid om eventuele extra scholing te volgen.
Daarnaast beschik je over:
- hbo werk- en denkniveau en een diploma MLO BZ (Burgerlijke Stand voor Ervaren Medewerkers) of je bent bereid deze te halen. Of je hebt aantoonbare kennis over juridische aspecten in een gemeentelijke organisatie;
- minimaal 5 jaar ervaring in het vakgebied;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en praktische beheersing van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk, niveau B2;
- organisatorische en didactische vaardigheden;
- kennis van Excel op gevorderden niveau is een pre.
Wat bieden wij?
Een dynamische functie waarin beroep wordt gedaan op jouw kennis, ervaring en vakinhoudelijke expertise van Burgerzaken. Daarnaast een mooie stap om je coachende vaardigheden verder te ontwikkelen.
- een 32- tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 3.359,- en maximaal € 4.811,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Burgerzaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet ('Click'), via de telefoon ('Call') of op een van de stadsdeelkantoren ('Face'). Publiekszaken is verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.
KCC (Klant Contact Centrum)
De sector KCC is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de sector KCC zijn de kanalen Click, Call en Face samengevoegd. De afdeling Burgerzaken valt onder de sector KCC. De afdeling Burgerzaken bestaat uit diverse units: Unit Advies & Expertise, Unit Beheer & Verstrekkingen, Unit Registratie, Unit The Hague International Centre en Unit Balies. Voor de Unit Balies zijn wij op zoek naar nieuwe collega's.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie