Ben jij een organisatietalent met een scherp oog voor klanttevredenheid en krijg jij energie van het oplossen van complexe storingen? Als Servicedesk coördinator bij KPN in Maastricht ben jij dé spil in het web voor onze grootzakelijke klanten. Denk bijvoorbeeld aan een organisatie als Holland Casino: wanneer daar een kritieke storing ontstaat, ben jij degene die direct in actie komt. Zodra een melding binnenkomt, analyseer jij de situatie, neem je de regie en zorg je ervoor dat de juiste specialisten en middelen worden ingezet. Gedurende het hele proces houd je nauw contact met de klant én alle betrokken partijen. Jij zorgt voor overzicht, duidelijke communicatie en een snelle, effectieve oplossing. Geen dag is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.
Jouw taken als Servicedesk coördinator:
- Stuur je het team aan en verdeel je de werkzaamheden.
- Bewaak je de tickets en de kwaliteit van de dienstverlening.
- Coördineer je complexe incidenten en de communicatie met klanten.
- Voer je de regie bij grote storingen en schakel je met interne en externe partijen.
Wie ben jij?
Jij bent positief, denkt in oplossingen en bent supergemotiveerd om elke klant optimaal te helpen. Je houdt het hoofd koel in stressvolle situaties en weet precies hoe je overzicht bewaart. Je bent sterk in organiseren, communiceert helder en neemt van nature de regie. Samenwerken om tot de beste resultaten te komen, daar word jij blij van.
Handig om te weten:
Deze functie is 24/7, dus je werkt in verschillende shifts:
- Dagdienst: 06:30 - 15:30
- Avonddienst: 14:00 - 22:30
- Nachtdienst: 22:30 - 06:30
Je werkt vanuit Maastricht, met mogelijkheden om deels vanuit huis te werken. Je kunt per direct starten voor 37 uur per week!
Wat wij bieden- Een salaris vanaf € 21,37 bruto per uur;
- Volledige reiskostenvergoeding;
- Kans op een vast contract binnen één jaar;
- Jaarlijks € 1.500 voor jouw ontwikkeling;
- Werk in een gezellig en groot team;
- Flexibel hybride werken (2 dagen kantoor, rest thuis);
- Volop kansen om te groeien en te leren;
- Regie voeren bij kritieke storingen voor klanten, zoals Holland Casino.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring met technische, administratieve en commerciële processen;
- ITIL kennis en/ of ervaring en handig met systemen, zoals ServiceNow;
- Proactief en regie kunnen houden!
€21,37 per uur