Als Customer Support ben jij het aanspreekpunt voor klanten en doe je er alles aan om de belofte van ‘sneller meer matches met kandidaten’ waar te maken. Aan jou de belangrijke taak om klanten te ondersteunen en een uitstekende service te bieden, zodat zij een naadloze klantervaring hebben. Jij begrijpt als geen andere de wensen en behoeften van de klant. Door nauw samen te werken weet je wat er speelt en kan je snel reageren.
Hieronder een kort overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze vragen hebben of problemen ondervinden, vangt klanten positief op
- Klaarstaan voor de klant via de telefoon, mail en de live chat
- Je beschikt over antwoorden op alle vragen over onze producten en zorgt ervoor dat eventuele problemen snel worden opgelost
- Het is jouw taak om problemen met ons product, inclusief integraties met externe partijen, te analyseren en ze vervolgens om te zetten in tickets voor het product- en ontwikkelingsteam
- Je houdt klanten op de hoogte van nieuwe functies en updates en creëert interactieve rondleidingen van ons product met behulp van Intercom
- Je schrijft supportartikelen over onderwerpen waar klanten vragen over hebben en zorgt ervoor dat onze A.I. chatbot (Fin van Intercom) een sterk antwoord geeft op terugkerende vragen
- Negatieve momenten van de klant ombuigen en alsnog zorgen voor een glimlach