Klantenservice vacatures Emmen

Innovatie: je werkt continu aan het toepassen van de nieuwste technologieën en oplossingen voor onze klanten.
Impact: jouw keuzes en prioriteiten bepalen direct de klantbeleving in onze online omgeving.
Samenwerking: je schakelt met verschillende teams en stakeholders, waardoor je een breed netwerk opbouwt.
Flexibiliteit: je werkt hybride en hebt veel vrijheid om je eigen agenda en werkplek in te delen.

• Je hebt een sterke visie op het stimuleren van online self service in een klantomgeving.
• Je ziet snel waar processen beter kunnen en vertaalt dit naar klantwaarde via epics en stories op de backlog.
• Je onderzoekt met data en input van stakeholders waar optimalisaties en innovatieve technologie mogelijk zijn om klanten beter en sneller te helpen.
• Je werkt aan klantreizen zoals schade melden op een autoverzekering, een reisdocument aanvragen of AI inzetten bij het annuleren van een reis.
• Je bent de schakel tussen Den Haag (ANWB) en Hoogeveen (Operations) en werkt regelmatig op beide locaties, met een goede balans in hybride werken.
• NPS en CES zijn voor jou de sleutel tot succesvolle klantreizen.
• Je zoekt proactief contact met stakeholders op verschillende niveaus en houdt overzicht over afhankelijkheden met andere teams.
• Je werkt als Product Owner in een Scrum Team met een Scrum Master, front-end en full stack developers, een tester/requirementsanalist, UX-designer en webanalist.

• Een bruto maandsalaris tussen €4.337,62 en €6.558,47 bij een dienstverband van 40 uur.
• Unigarant kent een winstuitkeringsregeling.
• Volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie.
• Unigarant vindt een gezonde werk-privébalans belangrijk. Je hebt daarom recht op 30 vakantiedagen wanneer je fulltime werkt. Ook kent Unigarant een persoonlijk keuzebudget waarin de vakantietoeslag van 8% en de dertiende maand van 8,33% is opgenomen. Van dit budget kun je extra verlofdagen kopen (maximaal 10 dagen per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband).
• Daarnaast heb je, zodra je 6 maanden in dienst bent, recht op een Goed-ID-dag. Deze dag kun je inzetten als extra vrije dag voor bijvoorbeeld het Suikerfeest, Gay Pride, vrijwilligerswerk of een ander goed idee.
• Als je 5 jaar in dienst bent, krijg je de mogelijkheid om (in overleg) een sabbatical op te nemen van 2 maanden.
• Een goede pensioenregeling.
• Unigarant is voorstander van hybride werken. Je krijgt een thuiswerkvergoeding op de dagen waarop je vanuit huis werkt. Daarnaast faciliteren wij goede thuiswerkvoorzieningen.
• Indien je (gedeeltelijk) thuiswerkt, kom je in aanmerking voor een maandelijkse internetvergoeding.
• Unigarant stimuleert (milieu)bewust reizen, daarom krijg je bij ons een tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd (afgetopt op maximaal 65 km enkele reis). Kom je met het openbaar vervoer? Dan betaalt Unigarant de volledige kosten van deur tot deur (o.b.v. 2e klas).
• Je kunt meedoen met de cafetariaregeling ‘reiskosten woon‑werkverkeer’ om gebruik te maken van niet‑benutte fiscale ruimte.
• Afhankelijk van de contractduur ontvang je aantrekkelijke kortingen op onze verzekeringspakketten, gratis lidmaatschap van de ANWB, jaarlijkse kaartbijdrage van ANWB Visa Card en kortingen op ANWB-producten.
• We willen onze nieuwe medewerkers een vliegende start geven. Daarom zorgen we voor een passende onboarding, waarmee nieuwe medewerkers alles wordt aangereikt om zich te ontwikkelen tot betrokken en bevlogen medewerkers.

Unigarant/ANWB Verzekeren is er voor iedereen. Juist de veelzijdigheid van onze mensen helpt Unigarant/ANWB Verzekeren een nog betere verzekeraar te zijn en samen het verschil te maken. Voel je daarom vooral welkom bij ons!

Stuur dan je sollicitatie met motivatie en CV zo snel mogelijk in via onze sollicitatiepagina.

Heb je inhoudelijke vragen? Deze kun je stellen aan: Alien Linnemann, Teammanager Customer Interaction, via alinnemann@unigarant.nl of 06-10918832.

Wil je eerst meer weten over de vacature? Neem dan contact op met: Rachelle Blidariu, Corporate Recruiter, via rblidariu@unigarant.nl of 06-31760814.

Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt! Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact voorop staat.

Je komt te werken voor Unigarant, het verzekeringsbedrijf van de ANWB in Hoogeveen. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op.

Wij werken in een hybride werkomgeving. Jij kiest zelf waar je werkt. Dat kan thuis, op kantoor in Hoogeveen of bij de ANWB in Den Haag. Omdat we je natuurlijk ook graag leren kennen, hanteren we een 40/40/20 model: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% elders (bijvoorbeeld bij een collega of een café). Je (hoofd) standplaats is Hoogeveen, maar je bent ook een aantal dagen in Den Haag waar je scrumteam zit.

Je neemt een relevant diploma op HBO- of WO-niveau mee en hebt minimaal drie jaar werkervaring in online marketing of een online serviceomgeving. Je hebt ervaring met agile werken als Product Owner binnen online trajecten en weet hoe je binnen een grote organisatie zaken voor elkaar krijgt. Je bent zelfstandig, vindt het niet erg om onderweg te zijn en beschikt over sterke netwerkvaardigheden. Daarnaast ben je proactief en weet je acties zowel zelfstandig als in teamverband te realiseren. Kennis van AWS is een pré.