Vacatures manager zorg Den Haag

De Teammanager Bezorging (intern ook wel Service Execution Team Manager genoemd) is verantwoordelijk voor het proces van last mile bezorging. Je coacht, leidt en begeleidt een team van enthousiaste bezorghelden. Als Team Manager zorg je samen met jouw team voor een geweldige ervaring en een betaalbare service voor onze klanten. Het geeft je een kick als de bezorgwagens op tijd op de weg zijn en je samen met het team de KPI's hebt behaald. Om de last mile voortdurend te verbeteren, identificeer je problemen en implementeer je nieuwe processen en routines.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Wat ga je doen:

• Het beste halen uit onze bezorghelden door ze te coachen, te motiveren en te begeleiden; hierbij zorg je voor een werkomgeving die gelijkheid, diversiteit, inclusie en welzijn ondersteunt.
• Zorgen dat de leveringen op tijd plaatsvinden volgens de planning die is opgesteld door de routeplanners, zodat we onze beloftes aan klanten waarmaken.
• Samen met je mede-teamleiders ervoor zorgen dat de dagdagelijkse operatie soepel verloopt.
• Doelen en KPI's behalen samen met je team, een van onze belangrijkste is de Happy Customer Score. Omdat dit een nieuwe rol is, werk je ook samen met het projectteam om de juiste KPI's te identificeren en op te stellen.
• Opvolgen van de kwaliteit van de leveringen en een kritische blik werpen op onze processen; dankzij jouw inzichten worden we echt elke dag een beetje beter.
• Diverse activiteiten uitvoeren, voornamelijk vanuit kantoor, zoals planning, analyse, en het creëren en verbeteren van operationele procedures zodat we een steeds betere service aan onze klanten kunnen bieden.
• Je teamleden ontwikkelen, bijvoorbeeld door ze te begeleiden naar een nieuwe positie aan de hand van een groeitraject.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en innovatie van de organisatie door actief samen te werken met interne stakeholders en externe servicepartners.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Fulfilment (CFF) is een fundamenteel onderdeel om van IKEA "omnichannel" retailing een realiteit te maken. We zijn verantwoordelijk voor de logistiek die ervoor zorgt dat onze producten en diensten in handen van onze klanten komen waar en wanneer ze dat willen.

Om IKEA te ondersteunen bij het behalen van de doelstellingen, fungeert CFF als een volledig geïntegreerde, procesgerichte organisatie met een end-to-end benadering om ons bedrijf te ontwikkelen en resultaten te leveren over functies heen, samen met onze partners. Ons doel is om een naadloze en uitstekende klantbeleving aan te bieden aan zo veel mogelijk mensen in alle contactpunten in ons proces.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat je jezelf kunt zijn. Je laat je inspireren door de IKEA-visie, waarden en cultuur en gelooft in klantgerichtheid. Met een samenwerkingsgerichte mindset ga je doelgericht te werk en geniet je ervan om zowel een strategische, tactische en operationele benadering toe te passen bij het analyseren van kansen en problemen.

Wat je verder nodig hebt:

• 2 jaar of meer werkervaring in een leidinggevende positie (bij voorkeur in last-mile delivery)
• Bewezen succesvol leiderschap in het behalen van resultaten als de ontwikkeling van mensen
• Goede coaching- en/of faciliteringsvaardigheden en communicatievaardigheden
• Ervaring met het oplossen van problemen; een ondernemersgeest en goed kunnen werken binnen nog niet vooraf opgestelde kaders
• Taalvaardigheid: vloeiend in Nederlands en Engels
• Minimaal 2 jaar in bezit van een rijbewijs categorie B.

Kom werken in een wereld aan ideeën

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan via deze website.

Als onderdeel van onze objectieve sollicitatieprocedure, ook wel 'objective hiring' genoemd, willen we je informeren over ons proces. Objective hiring betekent dat we kandidaten beoordelen op basis van relevante vaardigheden en ervaring, en niet op basis van persoonlijke kenmerken. Dit zorgt ervoor dat iedereen gelijke kansen krijgt. Jouw geschiktheid voor de functie wordt zorgvuldig beoordeeld aan de hand van de antwoorden op de vragen om zo te bepalen welke kandidaten we willen uitnodigen voor een gesprek. Houd er rekening mee dat dit proces iets langer kan duren dan een traditionele sollicitatieprocedure, omdat we elke kandidaat zorgvuldig en objectief willen beoordelen.

Onze arbeidsvoorwaarden - IKEA