Bij IKEA staat de klanttevredenheid altijd centraal en het betaalproces aan de kassa's is een cruciaal moment in de reis die onze klant aflegt. Wij zoeken dan ook iemand die altijd net dat stapje extra wil zetten om die ervaring naar een hoger niveau te tillen. Als Check out Service manager geef je leiding aan een divers team van medewerkers en teamleiders en zorgt samen voor een efficiënte en prettige dagelijkse operatie, zowel voor onze klanten als medewerkers. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een gewaarborgd en fraudevrij betaalproces tussen de klant en IKEA.
Verantwoordelijkheden
Dagelijks zorg je met je team voor een klantvriendelijk en efficiënt check-out proces waarbij de integriteit geborgen blijft. Samen met je team van teamleiders ben je verantwoordelijk voor een groep van zeventig check-out medewerkers. Je begeleid en coacht hen in de dagelijkse operatie en situaties. Ook zorg je ervoor dat het team vakkundig op de hoogte blijven en dat ze klantvriendelijkheid altijd centraal staat. Je houd contact met collega's van andere IKEA vestigingen en het Service Office en duik je in de cijfers die we verkrijgen omtrent de klantenfeedback aan onze kassalijn, om zo nodig actie te ondernemen.
Wat je verder gaat doen:
- Leiding geven aan het gehele Checkout team.
- Begeleiden en coachen van de teamleiders.
- Ervoor zorgen dat iedereen binnen het Checkout team zich klantvriendelijk en vakkundig opstelt.
- Goed contact onderhouden met het Service Office van IKEA Nederland.
- Evalueren van de klantenfeedback over onze kassalijn en actie ondernemen waar nodig.
- Contactpersoon voor interne & externe partners aangaande de kassa-apparatuur.
- Zorgen voor een gebalanceerd rooster waar zowel de behoeften van de winkel als de medewerkers zijn gezekerd.
- Een prettige werkomgeving creëren voor de medewerkers.
- Fraudepreventie in het betaalproces, samen met andere interne partners.
- Correcte dagelijkse afhandeling van de contant geldstromen.
- Het analyseren van het gedrag van onze klanten aan de kassa en de operatie optimaliseren waar mogelijk.
Wie ben jij?
Je bent een ervaren leider met een klantgerichte aanpak. Je bent toegewijd om je teamleiders en medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen om uiteindelijk tot de best mogelijke klant ervaring te komen. Daarnaast heb je een analytisch vermogen om analyses te maken van het Check-Out proces om hierop te reflecteren en flexibel genoeg om aanpassingen te maken, waar nodig.
Je beschikt over:
- HBO/WO denkniveau.
- Ervaring als leidinggevende van een diverse en complexe organisatie.
- Ervaring met het werken in een klantgerichte, drukke omgeving.
- Ervaring in het opvolgen van gestelde doelen en het maken van effectieve analyses.
- Aantoonbaar behaalde resultaten van overeengekomen doelstellingen en deadlines.
- Ervaring met probleemoplossing en verandermanagement.
- Vermogen om flexibel te zijn met aandacht voor detail en snel beslissingen kunnen nemen.
- Goed kunnen communiceren in het zowel Nederlands als Engels is vereist.
Over IKEA Delft
Het merk IKEA is een van de meest succesvolle merken voor woninginrichting ter wereld. Wij zijn een bedrijf met normen en waarden en een passie voor het dagelijks leven thuis. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. Samen zijn we beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren meer als één team, waar iedereen een gelijke rol speelt. Het is een plek waar elk individu welkom is. Waar we elkaar ondersteunen om uit te dagen, te leren en het juiste voorbeeld te geven, zodat we de beste versie van onszelf kunnen zijn.
Samen met ons kun je de carrièremogelijkheden verkennen in een inspirerende werkervaring met internationale opties. Wij bieden je een plek waar mensen de mogelijkheid krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Laten we samen groeien!
Bij IKEA Delft werken zo'n 950 enthousiaste medewerkers dagelijks samen om onze klanten te inspireren.
Interesse?
Om de klant zo goed te kunnen helpen vragen we je om in het Nederlands te solliciteren. Wij zien graag je CV en je motivatiebrief bij ons verschijnen. Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met onze Recruiter Nina via 06 - 50157594 (telefonisch of via WhatsApp)
Het salaris bedraagt €3934 - €5080