Vacatures customer support Amsterdam-Zuidoost

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Naarden.

Deze organisatie biedt technische dienstverlening binnen de maakindustrie en procesindustrie en richt zich op service en support voor geavanceerde meet- en regeltechniek in diverse technische omgevingen. Het team in Naarden ondersteunt klanten bij technische vraagstukken en zorgt voor operationele continuïteit binnen de dagelijkse dienstverlening. De organisatie levert oplossingen en onderhoudsdiensten voor meetapparatuur en systeemintegratie en werkt samen met klanten in uiteenlopende technische sectoren om processen betrouwbaar te houden. Medewerkers voeren zowel remote support als praktische werkzaamheden uit in een goed uitgeruste werkplaats waar kalibraties en reparaties plaatsvinden. De dagelijkse werkzaamheden richten zich op het snel en vakkundig oplossen van storingen, het documenteren van technische stappen en het delen van kennis binnen de organisatie. Er is aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijke training zodat medewerkers kunnen doorgroeien naar specialistische of coördinerende rollen binnen de servicedienst. Daarnaast bestaat er ruimte voor het signaleren van commerciële kansen en het samenwerken met sales om klantoplossingen te optimaliseren. Salarisindicatie: €2700 - €4500 per maand.

Wil jij in regio Naarden tot €4500 verdienen als Customer Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning en het verhogen van de klanttevredenheid;
• Je lost storingen op via telefoon en remote support en geef je duidelijke instructies aan klanten;
• Je identificeert complexe technische problemen en formuleer je concrete oplossingen en werkbare stappen voor klanten en collega's;
• Als Customer Support Engineer voer je kalibraties en reparaties uit in de werkplaats en documenteer je alle werkzaamheden nauwkeurig;
• Je onderhoudt en verrijkt de kennisdatabase door technische artikelen te schrijven en kennis te delen;
• Je signaleert commerciële kansen, draag gekwalificeerde leads over aan sales en ondersteun bij de planning van fieldservicebezoeken;
• Je werkt met high-tech precisie meetinstrumenten en systeemintegratie, voornamelijk seriesproducten met klant-specifieke modules en behuizingen van roestvrij staal, aluminium en kunststof;
• Het werk is verdeeld in ongeveer 40% remote troubleshooting en klantcontact, 25% werkplaats reparaties en kalibraties, 15% documentatie en kennisdeling, 10% planning en fieldservice en 10% commerciële ondersteuning;
• Je werkt in een multidisciplinair service- en supportteam van circa 8 tot 12 specialisten en rapporteert inhoudelijk aan de Service Manager;
• Je voert root cause analyses op product- en componentniveau uit met behulp van interne testopstellingen en draagt bij aan structurele verbeteringen;

Functie-eisen:

• MBO Meet- en Regeltechniek of MBO Industriële Automatisering;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een technische serviceomgeving;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Ervaring met kalibraties en reparatiewerkzaamheden en sterke technische vaardigheden;
• Servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen en probleemoplossend werken;

Wij bieden:

• Salaris: €2700 - €4500 per maand;
• 27 vakantiedagen;
• 13e maand en bonusregeling;
• Pensioenregeling met beschikbare premie;
• Laptop en persoonlijke ontwikkelmogelijkheden;
• Collectieve zorgverzekering en korting op lunch;
• Opleidingsbudget van €1.500 per jaar voor vakgerichte trainingen en certificeringen;
• Mobiliteit: leaseauto voor fieldservice of mobiliteitsbudget en vergoeding reiskosten;