Bij DHL Global Forwarding in Hoofddorp zorgen we dat importzendingen uit de hele wereld soepel Nederland binnenkomen. Als Customer Relations Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en de verbindende schakel tussen alle partijen in het proces.
Van het moment dat een zending in het vliegtuig zit tot het moment van aflevering bij de klant: jij hebt de regie. Je schakelt met klanten, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen, douane, collega's wereldwijd én je eigen team op locatie. Je volgt zendingen proactief op, signaleert afwijkingen en lost ze direct op.
Omdat import 24/7 kan draaien, zoeken we iemand die flexibel is en bereid is te werken in verschoven diensten en soms in het weekend.
Jouw taken
- Beheren van importzendingen van A-Z: van aankomstmelding tot levering
- Dagelijks contact met klanten, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen, douane en interne teams
- Klanten actief informeren over status, levertijden en bijzonderheden
- Administratieve verwerking in ons systeem (CW1) en zorgen voor correcte facturatie
- Verwerken van tarieven, opvolgen van claims en signaleren van verbeterkansen
- Onderhouden van klantrelaties en signaleren van commerciële mogelijkheden
Waarom werken in Hoofddorp leuk is
- Je zit dicht bij Schiphol Airport, hét logistieke hart voor importzendingen
- Afwisselende werktijden in verschoven diensten en soms in het weekend - elke dag is anders
- Onderdeel van een hecht, internationaal team dat samen groeit
- Volop ruimte om te leren en door te groeien - ervaring in luchtvracht is welkom, maar geen must
- Mogelijkheid tot hybride werken op termijn
- Veel vrijheid om initiatief te nemen en processen te verbeteren
Jij hebt dit in je macht:
- Klantgerichtheid, leergierigheid en zin om te groeien
- Flexibiliteit om in verschoven diensten en soms in het weekend te werken
- Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Bij voorkeur ervaring in logistiek of luchtvracht - of sterke motivatie om dit te leren
Wij bieden
- Fulltime functie met verschoven diensten (en soms weekenddiensten)
- Salaris conform CAO schaal 7: €2800,- tot €3400,- afhankelijk van ervaring
- Reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen (o.b.v. Fulltime)
- Persoonlijk keuzebudget via CAO à la Carte (extra vrije dagen, geld of studiebudget)
- Een werkplek bij de wereldwijde nummer 1 logistieke dienstverlener
- Actieve begeleiding bij je ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
Solliciteren
Klaar om een sleutelrol te spelen in het importproces van zendingen van over de hele wereld?
Inclusie en Diversiteit
Wij geloven in een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker, en wij beoordelen sollicitaties uitsluitend op basis van kwalificaties en vaardigheden.
Pre-Employment Screening & VGB
Een veiligheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. We vragen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) én een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB).