De afdeling Customer Service speelt een cruciale rol in het leveren van 7x24 uur dienstverlening aan onze klanten. De afdeling bestaat uit verschillende teams, waaronder Procesmanagement, Service Desk, Field Engineering en Technical Support. Binnen deze dynamische werkomgeving is een strakke planning en coördinatie essentieel om onze dienstverlening optimaal te houden.
Jouw rol: de spil in een efficiënte planning!In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen van werkopdrachten en het coördineren van personeel, materiaal en transport. Je werkt nauw samen met verschillende operationele teams om een soepele uitvoering van alle werkzaamheden te waarborgen. Jouw inzet draagt direct bij aan de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie van onze organisatie.
Wat ga je doen?- Plannen en coördineren van werkopdrachten, zoals incidenten, wijzigingen, projecten, nazorg en onderhoud.
- Proactief inspelen op afwijkingen in de planning en tijdig signaleren van mogelijke knelpunten.
- Analyseren van trends en opstellen van rapportages om processen te optimaliseren.
- Adviseren van het management over planningsstructuren en verbetermogelijkheden.
- Bewaken van SLA-afspraken en zorgen voor een efficiënte uitvoering van werkzaamheden.
- Verbeteren van planningssystemen en tools om workflows te stroomlijnen.
- Samenwerken met teamleaders om de werkdruk effectief te verdelen en te managen.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Logistiek, Supply Chain of een vergelijkbare richting.
- 2 tot 5 jaar ervaring met planning en logistiek, bij voorkeur in een technische of operationele omgeving.
- Affiniteit met ICT en ervaring met planningssoftware zoals ServiceNow of Excel.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een samenwerkingsgerichte houding.
- Proactief, flexibel en oplossingsgericht denken en handelen.
- Klantgericht en in staat om overzicht te behouden in stressvolle situaties.
- Een uitdagende functie met directe impact op onze dienstverlening.
- Werken in een innovatieve, technische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- 40 vakantiedagen per jaar voor een goede werk-privébalans.
- Een bruto maandsalaris tot €4.362,- afhankelijk van ervaring.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een onregelmatigheidstoeslag van 14%.
- Flexibele werkmogelijkheden en een collegiale werksfeer.
- Een contract voor 6 maanden met mogelijkheid op verlenging.
Je werkt in onregelmatige diensten, waaronder:
Dagdiensten: 06.00 - 14.00 uur en 07.00 - 15.00 uur
Avonddiensten: 15.00 - 23.00 uur
Weekenddienst: eens per 5 weken van 07.30 - 16.30 uur
Hitachi Rail is een inclusieve werkgever. Wij verwelkomen en waarderen verschillen in achtergrond, leeftijd, geslacht, seksualiteit, gezinsstatus, nationaliteit, religie en wereldbeeld. Wij zijn er trots op hoe wij met elkaar omgaan.
#J-18808-Ljbffr€4000 - €4362 monthly