Klantenservice Medewerker

Kom je uit Rotterdam, Den Haag, Zoetermeer of Westland? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de Gemeente Den Haag zoeken wij enthousiaste toppers die de hele dag door graag inwoners telefonisch te woord staan met vragen over het CJG (Centrum voor Jeugd en Gezin) of Werk & Inkomen. Wat ga je doen?

Voor de Klantenservice van de gemeente Den Haag zoeken we gemotiveerde medewerkers die energie halen uit het helpen van mensen. Jij laat je niet snel uit het veld slaan en vindt het belangrijk om anderen écht verder te helpen. Dankzij jouw heldere communicatie en klantgerichte instelling weet je inwoners van Den Haag op een prettige en effectieve manier te woord te staan. Op die manier zorg jij ervoor dat mensen echt geholpen zijn.

Vanaf februari 2026 start een uitdagende functie bij de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten van de gemeente Den Haag. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over jeugd- en opvoedondersteuning via CJG, óf over voorzieningen, regelingen en ondersteuning binnen Werk & Inkomen.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Den Haag. Je bent empathisch, toont oprechte interesse en kunt op een rustige en professionele manier omgaan met uiteenlopende hulpvragen. Je begrijpt dat er vaak meer achter een vraag schuilt en stemt jouw communicatie nauwkeurig af op de persoon aan de andere kant van de lijn. Met jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat iedere burger zich gehoord voelt en het gesprek met een positief gevoel afsluit.

Binnen het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) ondersteun je ouders en opvoeders die soms voor lastige keuzes staan, bijvoorbeeld rondom vaccinaties of andere vragen over de ontwikkeling en gezondheid van hun kind. Online informatie kan verwarrend zijn, daarom is het waardevol dat jij hen kunt geruststellen, de situatie kunt verhelderen en hen vervolgens van de juiste informatie kunt voorzien.

Binnen de afdeling Werk & Inkomen beantwoord je vragen over bijvoorbeeld bijstandsuitkeringen. Denk aan burgers die willen weten of zij naast hun uitkering parttime mogen werken of hoe inkomsten worden verrekend. Door helder en zorgvuldig advies te geven help je inwoners niet alleen met hun financiële situatie, maar bied je hen ook duidelijkheid en perspectief.

Of je nu bij CJG of Werk & Inkomen aan de slag gaat: als Klantenservice Medewerker bij de gemeente Den Haag maak jij écht het verschil. Je draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en helpt inwoners verder op momenten dat zij dat het meest nodig hebben.

Zie jij jezelf al als het luisterende en oplossingsgerichte aanspreekpunt voor onze inwoners? Wacht dan niet langer en solliciteer, we maken graag kennis met je!

Waar ga je werken?

De gemeente Den Haag is een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie: het ondersteunen, informeren en verder helpen van alle inwoners van onze stad. Dagelijks zetten duizenden collega’s zich in voor toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Je werkt vanuit het stadskantoor aan het Spui, een centrale locatie midden in het hart van Den Haag. Deze plek is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer: zowel Den Haag Centraal als Holland Spoor liggen op korte afstand en zijn eenvoudig te bereiken met tram, bus of fiets.

Binnen deze functie kom je terecht bij het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) of de afdeling Werk & Inkomen. Beide teams bestaan uit betrokken, professionele collega’s die samenwerken vanuit vertrouwen, openheid en een sterke drive om inwoners écht verder te helpen. De sfeer is informeel, warm en teamgericht: je kunt altijd sparren met collega’s en er is veel ruimte om vragen uit te diepen, mee te denken en passende oplossingen te vinden voor de situatie van de burger.

Collega’s waarderen de cultuur vanwege de combinatie van professionaliteit en menselijkheid. Je werkt in een omgeving waar initiatief wordt aangemoedigd, waar je vragen kunt stellen en waar samenwerken centraal staat. Zo draag je samen bij aan een deskundige, vriendelijke en toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners van Den Haag.

Wie ben je?

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je kunt vanaf 9 februari deelnemen aan een voltijdse training van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert;
• Na de training ben je van maandag t/m vrijdag beschikbaar en word je 25–32 uur per week ingeroosterd;
• Je bent in staat een VOG aan te vragen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke digitale vaardigheden: je kunt goed overweg met computersystemen, meerdere schermen en klantregistratiesystemen, en maakt nieuwe software snel eigen;
• Je staat sterk in je schoenen: je blijft rustig en professioneel bij lastige of emotionele gesprekken, durft grenzen aan te geven en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar blijft;
• Je bent initiatiefrijk en kunt snel schakelen: je neemt het initiatief bij complexe vragen en schakelt collega’s of alternatieve informatiebronnen in om de inwoner direct verder te helpen;
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig: ook tijdens drukke momenten handel je zorgvuldig, controleer je gegevens nauwkeurig en voorkom je fouten bij bijvoorbeeld bijstandsberekeningen of registratie van gevoelige informatie.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €17,65;
• Werk-laptop, werktelefoon en headset;
• Thuiswerkvergoeding;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
• Goed pensioen;
• Persoonlijk keuzebudget, met de mogelijkheid tot tussentijdse opname en een 13e maand.
• 8,33% vakantietoeslag bovenop je salaris;
• Bovenwettelijke verlofopbouw;
• Reiskostenvergoeding van €0,10/km vanaf 10 km woonafstand;
• Kans op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Betaalde voltijdstraining van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert.