Klantenservice Medewerker

Als Klantenservice Medewerker binnen de Gemeente Den Haag kan jij tussen de 25 en de 32 uur per week aan de slag voor een salaris van € 17,98 per uur. Wat ga je doen?

Kom jij uit de buurt van Den Haag (Rotterdam, Zoetermeer, Leiden, Westland etc.) en ben jij iemand die graag uren aan de telefoon hangt, een luisterend oor biedt en mensen helpt de juiste richting op te gaan? Ben jij 5 dagen per week beschikbaar en wil jij tussen de 25 en 32 uur per week werken? Dan is een baan als Klantenservice Medewerker bij de gemeente Den Haag echt iets voor jou!

Vanaf februari 2026 start een uitdagende functie bij de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten van de gemeente Den Haag. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over voorzieningen, regelingen en ondersteuning binnen Werk & Inkomen.

Binnen de afdeling Werk & Inkomen beantwoord je vragen over bijvoorbeeld bijstandsuitkeringen. Denk aan burgers die willen weten of zij naast hun uitkering parttime mogen werken of hoe inkomsten worden verrekend. Door helder en zorgvuldig advies te geven help je inwoners niet alleen met hun financiële situatie, maar bied je hen ook duidelijkheid en perspectief.

Als Klantenservice Medewerker bij de gemeente Den Haag maak jij écht het verschil. Je draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en helpt inwoners verder op momenten dat zij dat het meest nodig hebben.

Zie jij jezelf al als het luisterende en oplossingsgerichte aanspreekpunt voor onze inwoners? Wacht dan niet langer en solliciteer, we maken graag kennis met je!

Waar ga je werken?

De gemeente Den Haag is een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie: het ondersteunen, informeren en verder helpen van alle inwoners van onze stad. Dagelijks zetten duizenden collega’s zich in voor toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Je werkt vanuit het stadskantoor aan het Spui, een centrale locatie midden in het hart van Den Haag. Deze plek is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer: zowel Den Haag Centraal als Holland Spoor liggen op korte afstand en zijn eenvoudig te bereiken met tram, bus of fiets.

Binnen deze functie kom je terecht bij de afdeling Werk & Inkomen. Je team bestaan uit betrokken, professionele collega’s die samenwerken vanuit vertrouwen, openheid en een sterke drive om inwoners écht verder te helpen. De sfeer is informeel, warm en teamgericht: je kunt altijd sparren met collega’s en er is veel ruimte om vragen uit te diepen, mee te denken en passende oplossingen te vinden voor de situatie van de burger.

Collega’s waarderen de cultuur vanwege de combinatie van professionaliteit en menselijkheid. Je werkt in een omgeving waar initiatief wordt aangemoedigd, waar je vragen kunt stellen en waar samenwerken centraal staat. Zo draag je samen bij aan een deskundige, vriendelijke en toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners van Den Haag.

Wie ben je?

• MBO werk- en denkniveau;
• Je kunt vanaf 9 februari deelnemen aan een voltijdse training van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert;
• Na de training ben je van maandag t/m vrijdag beschikbaar en word je 25–32 uur per week ingeroosterd;
• Je bent in staat een VOG aan te vragen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke digitale vaardigheden: je kunt goed overweg met computersystemen, meerdere schermen en klantregistratiesystemen, en maakt nieuwe software snel eigen;
• Je staat sterk in je schoenen: je blijft rustig en professioneel bij lastige of emotionele gesprekken, durft grenzen aan te geven en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar blijft;
• Je bent initiatiefrijk en kunt snel schakelen: je neemt het initiatief bij complexe vragen en schakelt collega’s of alternatieve informatiebronnen in om de inwoner direct verder te helpen;
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig: ook tijdens drukke momenten handel je zorgvuldig, controleer je gegevens nauwkeurig en voorkom je fouten bij bijvoorbeeld bijstandsberekeningen of registratie van gevoelige informatie.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €17,98;
• Werk-laptop, werktelefoon en headset;
• Thuiswerkvergoeding;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
• Goed pensioen;
• Individueel Keuzebudget in de vorm van een 13e maand;
• 8,33% vakantietoeslag;
• Bovenwettelijke verlofopbouw;
• Reiskostenvergoeding van €0,10/km vanaf 10 km woonafstand;
• Kans op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Betaalde voltijdstraining van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt en direct je werk effectief uitvoert.

Wil jij bijdragen aan een beter Den Haag en inwoners écht verder helpen? Solliciteer vandaag nog!