Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.
In de rol van B2B Klantenservice Specialist bied je een ongeëvenaarde klantenservice aan onze klanten in de zakelijke markt. Als echte merkambassadeur ben enthousiast, proactief en nauwkeurig. Je kijkt altijd waar we de klantbeleving kunnen verbeteren in alle fasen van de customer journey om zo loyaliteit te stimuleren. Je bent in staat om onder druk te werken en deelt graag je ideeën. Bovendien wil je (bijna) alles voor de klant doen, en enthousiasmeer je iedereen om je heen met je customer first mentaliteit.
Jouw verantwoordelijkheden als B2B Klantenservice Specialist
- Beantwoorden van klantvragen via inkomende telefoontjes, e-mails en chats;
- Oplossen van klantproblemen: het oplossen van klachten, technische problemen of het aanpakken van andere problemen die klanten kunnen hebben. Eventueel coördineer je met andere afdelingen of escaleer je het probleem naar een hoger niveau;
- Administratieve werkzaamheden;
- Nauwe samenwerking met het sales team onderhouden;
- Verbeterpunten identificeren en continue verbeteringen voorstellen;
- Werken aan speciale projecten op het gebied van klantenservice.
Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Uitstekende professionele taalvaardigheden in het Nederlands en Engels;
- Eerdere ervaring op het gebied van klantenservice;
- Commerciële mindset;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.
Wat wij bieden
- Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
- 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
- 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
- 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
- Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.
Wie jij bent, is precies wat wij zoeken Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.