Yacht

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Technisch beheerder

Je bent onderdeel van een team van 9 technische beheerders en 1 dienstenmanager. Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig afhandelen van gepland werk, incidenten (actief/proactief) en laat je kleine wijzigingen doorvoeren. Van klantcontactgevens aanpassen tot het uit laten voeren van een firewall verzoek waar een quote tegenover staat.


Je draait een mee in een 4 shift (vroeg, dag, nacht, laat). Je wordt eerst ingewerkt door mee te lopen met één van de medewerkers en krijg je inzage in onze processen, systemen en werkinstructies. Wij verwachten dat je binnen een paar weken zelfstandig kunt werken. Uiteraard is er een Manager on Duty waar je altijd op terug kunt vallen bij dringende gevallen.

Als Technisch Beheerder ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten. In samenwerking met diverse partijen ben je verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk op lossen van verstoringen in de dienstverlening naar onze klanten. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te bepalen en de juiste internationale partij aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft voeren.


§ Doel opdracht:

Stabiliseren team grootte om te voldoen aan de Arbo- en CAO regels. (Team grootte stabiel en het instandhouden van een 24*7 waakdienstrooster).  


§ Acties/werkzaamheden:

-          Je analyseert het klantprobleem en vertaalt dit in een technisch kwalitatief goede oplossing

-          Bij complexe verstoringen voer je de regie en zorg je dat alle partijen juist worden aangestuurd

-          Je communiceert actief en frequent met de klant over de voortgang van de oplossing op basis van SLA afspraken.

-          Je zorgt voor goed geadministreerde voortgangsinformatie in de daarvoor bestemde systemen.

-          Samen met collega’s zorg je dat onze dienstverlening 7x24 uur beschikbaar is, daarvoor werk je in een volcontinue rooster.


§ Verwachte resultaten:

-          Tevreden klantcontact momenten

-          Tickets zijn binnen de afgesproken doorlooptijd uitgevoerd

-          Positieve bijdrage geleverd aan de 24x7 waakdienst

-          Klantregistratie in de systemen zijn op orde en overzichtelijk

-          Constructieve bijdrage geleverd aan teammeetings

-          Proactief meegedacht aan het verbeteren van de werkwijze.

Uren:
37
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Je komt te werken op een afdeling van 10fte, waar er een open communicatie is en een hoog zelforganiserend vermogen.

Wat wij bieden

Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert.


Je komt in dienst voor de duur van in ieder geval deze opdracht, maar mogelijk langer. Bij goed functioneren is het een optie om in dienst te treden.


Wij mogen ook ZZP'ers aanbieden of inzet via een ander bureau, graag vooraf contact op mbt het tarief.

Vaardigheden

Kennis:

Kennis van ICT en met name netwerktechnologie

Aantoonbare kennis en ervaring in datacommunicatie en WAN oplossingen. Zoals IP ervaring


Ervaring:

Communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels.

Geen bezwaar tegen avond-, nacht-, en weekenddiensten

Ervaring in een Network Operating Centre heeft de voorkeur


Opleidingen:

Je niveau is MBO+/HBO


Certificeringen:

Kennis van Cisco routers op minimaal CCNA-niveau is een pré

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.500,-
tijdelijk