Forecaster NS Klantenservice - Utrecht

Solliciteer op de website van de werkgever

Jouw rol gaat over het optimaal bereiken van onze reizigers op de juiste manier. Als forecaster maak jij impact door de juiste stakeholders tijdig van belangrijke informatie en data te voorzien.  Jouw rol heeft grote impact op het budget, bereikbaarheid en de klanttevredenheid. Door jouw werk goed te doen verbeter jij de dienstverlening van de gehele KlanteNService. De Forecaster heeft als taak om zowel MT, staf als operationele afdelingen van NS KlanteNService, proactief van strategisch en tactisch advies te voorzien t.b.v. verwachte ontwikkeling van de werkstromen en bijbehorende capaciteitsbehoefte.  In deze rol

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!'!

  • Jouw rol gaat over het optimaal bereiken van onze reizigers op de juiste manier.
  • Als forecaster maak jij impact door de juiste stakeholders tijdig van belangrijke informatie en data te voorzien. 
  • Jouw rol heeft grote impact op het budget, bereikbaarheid en de klanttevredenheid.
  • Door jouw werk goed te doen verbeter jij de dienstverlening van de gehele KlanteNService.

De Forecaster heeft als taak om zowel MT, staf als operationele afdelingen van NS KlanteNService, proactief van strategisch en tactisch advies te voorzien t.b.v. verwachte ontwikkeling van de werkstromen en bijbehorende capaciteitsbehoefte. 
In deze rol maak jij diepte-analyses van historische, actuele data alsook prognoses, om zo een nauwkeurige capaciteitsbehoefte te kunnen stellen. Dit kan op afdelingsniveau zijn, per kanaal of voor een specifieke stakeholder binnen de klantenservice. Hierbij maak jij een duidelijk onderscheid tussen de feitelijke data alsook de verwachte ontwikkeling van ureninzet.

Naast het inzichtelijk maken van al deze data, ben jij ook voor ons van onschatbare waarde, omdat jij: 

  • Input en advies levert op basis van de door jouw opgestelde data. 
  • Klantcontact-strategieën opstelt en capaciteits-gerelateerde business cases oplevert. 
  • Verantwoordelijk bent voor het gehele forecastproces en het bijbehorende capaciteitenplan (+/- 4.5 miljoen contacten per jaar)
  • Het afbreukrisico van het forecastproces minimaliseert als het gaat om de balans tussen potentiele kostenoverschrijdingen en suboptimale bereikbaarheid van NS KlanteNService.

NS Klantenservice is de vraagbaak voor onze reizigers. Misschien volg je NS al op Facebook, Instagram of Twitter, we hebben namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland. Gemiddeld hebben we zo'n 260.000 klantcontacten per week via alle kanalen. Onze 800 collega's van klantenservice staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! Onze operatie vindt plaats in Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname. 

We werken tijdens kantooruren, maar zijn flexibel om onze klanten 24/7 maximaal te ontzorgen. Dit betekent onder andere dat je gemiddeld één keer per kwartaal werkt in een wachtdienst.

NS Klantenservice is een cruciaal onderdeel van de excellente, servicegerichte organisatie die de NS al vele jaren is en wil blijven. Klantenservice bevindt zich op verschillende locaties, maar deze functie begeeft zich voor het grootste deel op het NS Hoofdkantoor in Utrecht.

Net zoals NS is ook Klantenservice altijd in beweging. Elke dag ontwikkelt de leukste afdeling van NS zich weer een stukje verder, zo ook met de uitvraag van deze functies.

Je werkt binnen NS Klantenservice bij de afdeling Commercie van het bedrijfsonderdeel Commercie & Ontwikkeling (C&O).

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een kandidaat die voldoet aan het onderstaande profiel: 

Gedrag, Vaardigheden/ Competenties 

  • Je bent ondernemend en commercieel denkend 
  • Je herkent jezelf als een analytisch sterk persoon en hebt bewijzen competenties en vaardigheden omtrent het kunnen adviseren (lees: invloed) van stakeholders om je heen.

Opleiding, Kennis en Werkervaring 

  • HBO-WO werk en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde en of procesmanagement (opleiding in de richting van WFM is een sterke pré).
  • 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Strategieën en concepten formuleren.
  • Ervaring binnen klantcontact organisaties.
  • Je hebt ruime ervaring met Excel (niveau gevorderde/expert)
  • Ervaring met WFM software is een MUST, (Verint is pré)

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere: 

  • Een maximaal salaris van € 5149,08 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).  
  • Een 36-urige werkweek. 
  • Vijf weken vakantie (180 uur) op basis van fulltime dienstverband.
  • 1,1 maal je contractuele arbeidsduur per week persoonlijk budget (verlof onderdeel van keuzeplan).
  • De mogelijkheid om drie christelijke feestdagen om te ruilen voor drie niet-christelijke feestdagen.
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.  
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt. 
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan 

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Cem Bayrak, Recruiter. 

Nog vragen? Mail naar Karin of Jerina van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl.

Heb je liever telefonisch contact? Kijk dan op onze website voor de actuele telefoonnummers.

Goed om te weten:

  • De vacature wordt bij voldoende geschikte kandidaten gesloten.
  • Vanwege de coronamaatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedure aangepast. Lees hier wat je kunt verwachten.
  • Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. 
  • Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. 
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Vaardigheden

Scholing: Universiteit, HBO

Uren per week: Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

StudentJob

StudentJob is een van de grootste online vacaturebanken voor studenten en starters met een MBO, HBO (Bachelor) of WO (Master) opleiding die op zoek zijn naar een bijbaan.

Het is onze ambitie om niet alleen studenten in Nederland, maar in heel Europa in contact te brengen met de beste werkgevers. Naast Nederland kun je StudentJob dan ook terug vinden in de volgende landen: België, Zweden, Oostenrijk, Spanje, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Met meer dan 10.000 vacatures online, brengen wij dagelijks studenten en werkgevers met elkaar in contact.