Wat ga jij doen als Customer & Brand Strategy Manager?
In de rol van Customer & Brand Strategy Manager ben je verantwoordelijk voor het inspireren en begeleiden van klanten over verschillende onderwerpen zoals front-office digitale transformaties, customer experience, merk strategie en/of onderscheidende klant bediening. In teamverband werk je aan proposities en projecten die de klanten de kans bieden om hun front-office te versterken, een onderscheidende customer strategy en/of experience te ontwikkelen en een front office transformatie roadmap te ontwerpen en uit te voeren. Binnen het team kun jij je specialiseren in verschillende richtingen: digitalisering van front-office transformaties, customer experience, customer research, CRM implementaties en/of alles rondom merk en merkstrategie.
"Voor mij gaat het in het Customer & Brand Strategy team van KPMG NL vooral om klanten helpen 'future-fit' te worden: dit doen we door het verbinden van een klantgerichte en digitaal ondersteunende aanpak"
Het Customer & Brand Strategy team maakt onderdeel uit van een wereldwijd netwerk van strategiespecialisten die samenwerken in de Global Strategy Group. Het team staat centraal bij het leveren van innovatieve en grootschalige klantgerichte digitale transformatieprogramma's in alle markt- en industriesegmenten om onze klanten te helpen hun bedrijf opnieuw uit te vinden voor het digitale tijdperk. Wij maken de ontwikkeling van innovatieve nieuwe producten en diensten mogelijk en helpen onze klanten om te vormen tot omni-channel, klantgerichte, kostenefficiënte bedrijven. Het geheim van ons succes? Een modern en creatief team in alle opzichten met een cultuur van nieuwsgierigheid, verkenning en groei.
Jouw uitdagingen
- Klanten helpen bij het definiëren en implementeren van hun ambities op gebied van digitale front-office transformaties, customer experience, klantbedieningsstrategie en merk;
- Verantwoordelijkheid nemen voor deliverables en werkstromen binnen een project;
- Motiveer, coach en leid diverse teams op verschillende interne en externe projecten;
- Ontwikkelen van het klant- en propositieportfolio om de business en het team verder te laten groeien.
Dit neem jij mee
- Een afgeronde universitaire studie;
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring binnen consulting of advisering vanuit marketing/digital agency met focus front-office transformaties of marketing/CX/Customer strategie/merk;
- Ervaring in het leiden van multi-disciplinaire teams en stakeholder management waar klant centraal staat;
- Bredere interesse en kennis. In staat parallellen te trekken tussen situaties/industrieën/eerdere ervaringen;
- Positief, moedig, sociaal sterk ontwikkeld;
- Zonnige kijk op het leven, lach op het gezicht en goede dosis humor;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste.
Dit bieden wij
- Een marktconform salaris, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding
- 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
- Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
- Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.
- Een laptop en iPhone die je ook privé mag gebruiken.
- Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
- Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma's.
- 'Together' is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega's.