Als Medewerker ICT Servicedesk bij het COA ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor alle collega's met ICT-vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in de dagelijkse gang van zaken door ervoor te zorgen dat ICT-middelen soepel functioneren. Je registreert, analyseert en lost incidenten direct op, of schakelt de juiste specialisten in.
Jouw taken:
- Eerstelijns ondersteuning verlenen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Clienteˋle);
- Registreren, in behandeling nemen en correct doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes;
- Oplossen van problemen waar mogelijk, en de voortgang monitoren van meldingen;
- Tijdige terugkoppeling geven aan gebruikers en een hoge klanttevredenheid garanderen;
- Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen;
- Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen in de ICT-processen;
- Samenwerken met de andere ICT-teams en COA-locaties.
- Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie (het COA);
- Een collegiale en informele werksfeer;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen de ICT en de organisatie;
- De kans om direct een belangrijke bijdrage te leveren aan een goede werking van de ICT-processen.
- Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke Helpdesk/Servicedesk functie;
- Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets is een must;
- Een servicegerichte en proactieve houding; je zet graag een stap extra;
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden;
- Je werkt graag zowel zelfstandig als in teamverband;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift);
- Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA is belangrijk.
Salarisomschrijving
€2800 - €3200 per maand