Help jij graag een ander en ben je niet bang voor weerstand? Word dan Klachtenbehandelaar Claims bij Achmea in Leeuwarden!
Wat ga je doen?Als Klachtenbehandelaar Claims houd je je dagelijks bezig met het behandelen en nabellen van klachten en coulanceverzoeken in particuliere schadeclaims. Door goed te luisteren en door te vragen kom je erachter wat de klacht is van de klant zorg je ervoor dat het op een proffessionele manier wordt behandeld. Je bent niet bang voor weerstand en ziet het als een uitdaging om de klanttevredenheid te verhogen.
Het verbeteren van de processen om toekomstige klachten te voorkomen is hierbij ook een belangrijk onderdeel van de functie. Daarnaast heb je ook een coachende en begeleidende rol richting schadeadviseurs en collega's. Je hebt een professionele houding en en stelt het klantbelang centraal.
Jouw taken
Je werkzaamheden lopen uiteen. Hieronder even een opsomming van jouw dagelijkse taken:
- Je draagt zorg voor juiste en volledige registratie van klantsignalen in SAP CRM klachten;
- Je stelt zelfstandig antwoordbrieven en e-mails op richting klanten:
- Je beoordeelt of klanten nagebeld moeten worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM);
- Je beheert een eigen werkvoorraad en zorgt dat de eigen KPI's behaald worden;
- Je geeft feedback (terugkoppeling) aan Schadeadviseurs en klachtbehandelaren over klachtenregistratie en -afhandeling om 1e lijns klachten af te handelen;
- Je treedt op als vraagbaak voor collega's en medewerkers van Schadeservices;
- Je stemt intern met collega's van de eigen afdeling en andere afdelingen binnen de keten af over onderwerpen op het eigen vakgebied.
Het team
Team klachten is onderdeel van de afdeling Schaderegeling Particulieren. Wij behandelen de klachten en coulance verzoeken van Schadeservices Centraal Beheer, FBTO en Interpolis.
In ons team streven we ernaar altijd de meest optimale dienstverlening te verlenen. Waarbij continu verbeteren een basis houding is en je enthousiast bent en open staat voor veranderingen. In het team wordt momenteel hybride gewerkt. Meestal is dat 2 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis. In de eerste 2 weken zal je worden opgeleid en dit zal grotendeels op kantoor plaatsvinden.
Wie ben jij?
Voor deze functie zoeken we iemand waar het belang van de klant op nummer 1 staat en in staat is om lastige gesprekken te voeren met klanten. Je bent niet bang voor weerstand en het geeft je een uitdaging om klachten te behandelen en op te lossen. Je pakt zaken zelfstandig op en je kan in stressvolle situaties goed het overzicht bewaren.
- Een bruto uurloon van €16.34. Veel ervaring? Dan verdien je meer;
- Een baan vanaf begin augustus tot 15 december met kans op verlenging;
- Werken in een enthousiast, divers samengesteld team;
- Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
- Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
- Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt je Wft Basis en de Wft Schade Zakelijk diploma in bezit of bereid deze zo snel mogelijk te behalen;
- Je bent klantgericht, zelfstandig en communicatief vaardig;
- Jij bent digitaal vaardig, flexibel, veranderingsgericht, klantgericht en kwaliteitsbewust.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!