Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van mensen en kun jij complexe informatie moeiteloos vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal? Dan is de functie van Customer Support Medewerker bij APG in Heerlen precies wat bij jou past. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers van verschillende pensioenfondsen. Jij zorgt ervoor dat zij elke dag met een helder antwoord en een gerust gevoel ophangen.
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je iemand met het plannen van zijn pensioen, de andere keer ondersteun je bij vragen rondom een overlijden. Jouw bijdrage maakt écht het verschil.
Jouw werkzaamheden
- Beantwoorden van vragen van deelnemers via telefoon, e-mail en chat.
- Actief luisteren en de vraag achter de vraag achterhalen.
- Helder en correct uitleggen van alle pensioen gerelateerde onderwerpen.
- Samenwerken met je team om processen en service continu te verbeteren.
Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor anderen, in een organisatie waar ontwikkeling, maatschappelijke betrokkenheid en kwaliteit centraal staan. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, uitstekend bereikbaar met zowel openbaar vervoer als de auto.
Wie ben jij?
Als Customer Support Medewerker help je graag mensen en kun je complexe informatie eenvoudig uitleggen. Je luistert aandachtig en schakelt snel tussen verschillende systemen. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en je hebt een prettige telefoonstem. Je communiceert professioneel, leert snel, werkt zelfstandig én bent een echte teamspeler.
Goed om te weten
- Startdatum: 26 juni.
- Na de opleiding kun je fulltime of parttime werken.
- Je committeert je voor minimaal 24 uur per week.
- Je start met een fulltime training van 4 weken om je helemaal klaar te stomen voor de functie.
- Fijn startsalaris van €18,85 per uur.
- Complete reiskostenvergoeding voor OV of kilometervergoeding.
- Maandelijkse internetvergoeding van €35.
- 25 vakantiedagen per jaar (naar rato).
- 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
- Directe pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- Mogelijkheid om parttime of fulltime te werken na de training.
- Waardevolle training om je optimaal voor te bereiden.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Motivatiebrief gericht aan APG is vereist.
- Klantgericht en behulpzaam.
- Sterk in complexe informatie helder uitleggen.
- Teamspeler en snel lerend.
- Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
€18,85 per uur