Kun jij actief luisteren , duidelijk communiceren en beschik je over goede computervaardigheden? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Voor het UWV in Leeuwarden zoeken we enthousiaste telefonisch Klantadviseurs per 9 februari. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en geef je heldere uitleg en passende antwoorden op hun vragen.
Als klantadviseur vervul je een belangrijke maatschappelijke rol. Je neemt de tijd om de situatie van de beller te begrijpen, denkt mee over de juiste mogelijkheden en zorgt voor een correcte afronding van het gesprek. Zo maak jij dagelijks verschil voor burgers die hun weg zoeken binnen het UWV.
Opleidingstraject:
Voordat je zelfstandig gesprekken voert, start je met een leerzame training van zes weken. In deze periode leer je de wet- en regelgeving kennen, oefen je gespreksvaardigheden en raak je vertrouwd met de systemen van het UWV. Zowel theorie als praktijk komen uitgebreid aan bod, zodat je met vertrouwen van start kunt.
Werktijden en doorgroeimogelijkheden:
Na de opleiding werk je flexibel tussen de 24 en 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je kiest zelf een contractomvang: 24–28, 28–32, 32–36 of 34–38 uur. Je begint met één specialisatie (WW, WIA of ZW) en hebt later de mogelijkheid je verder te ontwikkelen binnen het UWV.
UWV staat voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Wij zorgen voor een deskundige en efficiënte uitvoering van de werknemersverzekeringen, zoals de WW, WIA, WAO, WAZ, Wazo en Ziektewet. Daarnaast bieden wij arbeidsmarkt- en gegevensdiensten. We voeren deze diensten uit als zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.
Wie ben je?- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands;
- Je werkt handig met computers en verschillende systemen;
- Je bent communicatief sterk en klantgericht;
- Ervaring in klantenservice is een pré;Je bent voor langere tijd beschikbaar.
- Een bruto uurloon van €17,57 - €19,55;
- Jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren;
- 8,33% vakantietoeslag én recht op een 13e maand;
- Pensioenopbouw via Stipp;
- Kans op een vast dienstverband na één jaar;
- Mogelijkheid tot thuiswerken na afronding van de interne training, met bijbehorende thuiswerk vergoeding;
- Internet vergoeding van €30,- per maand:
- Een laptop en faciliteiten om hybride te werken.
€18 - €20 hourly