Roodbeen B.V. vacatures

Ben jij de persoon die zowel overzicht bewaakt als collega\'s verder helpt groeien? Als Coördinator Servicedesk ben jij de spil tussen het team en de teamleider. Je zorgt dat de dagelijkse operatie klopt, processen slimmer worden en klanten goed geholpen worden. Dit is geen puur coördinerende rol: je draait ook gewoon mee wanneer het druk is. Afwisselend, dynamisch en met écht impact op het team. Klinkt goed? Lees snel verder.

Als Coördinator Servicedesk ben je de schakel tussen de Teamleider Servicedesk en het team. Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact, houdt de voortgang in de gaten en zorgt dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Én je draait zelf mee wanneer dat nodig is.

Concreet houdt dat in:

• Aansturen en ondersteunen van het Servicedeskteam in de dagelijkse operatie, inclusief werkverdeling en kwaliteitsbewaking
• Coachen van collega's op klantcontact en zorgen voor een duidelijke structuur en actuele kennisbank
• Signaleren van trends en knelpunten in klantcontacten en deze vertalen naar verbeteracties
• Samenwerken met de teamleider en andere afdelingen om processen slimmer en efficiënter te maken
• Bijdragen aan een prettige, gestructureerde werkomgeving voor het hele team

Je hebt al ervaring op een servicedesk en bent klaar voor de stap naar een coördinerende rol. Je behoudt het overzicht als het druk is, communiceert helder en weet mensen mee te nemen zonder dat je de baas hoeft te spelen.

Verder breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau en ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol
• Aantoonbare ervaring als Servicedeskmedewerker, bij voorkeur in de installatietechniek of een technische omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende instelling
• Digitale handigheid en affiniteit met werkprocessen en servicemanagement
• Rust, humor en het vermogen om snel te schakelen

Voldoe je nog niet volledig aan het profiel maar heb je wel de ambitie en de juiste instelling? Reageer dan gewoon. Die combinatie telt hier mee.