Customer Service Manager bij DHL Supply Chain - Breng mensen, processen en klanttevredenheid samen
Jij bent de verbindende kracht tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager werk je dagelijks aan een betere klantbeleving en een sterker team. Samen bouwen we aan een soepel draaiende supply chain waar mensen centraal staan.
Dit ga je doen
Als leidinggevende van het team ben jij het eerste aanspreekpunt van de twee teams. Je hebt een breed takenpakket en komt terecht in een dynamische organisatie. Je rapporteert aan de business process manager en bent verantwoordelijk voor een divers en gezellig team. Jouw taken zijn onder andere:- Behalen van KPI's (performance targets) door het team en rapporteren van behaalde resultaten van het team naar het site management toe
- Bewaken en waarborgen van de kwaliteit van de werkzaamheden van jouw teams
- Signaleren van knelpunten in werkprocessen en voorstellen/implementeren van efficiëntere werkwijzen en methoden
- Leidinggeven aan een team van medewerkers in algemene zin op het gebied van organisatorische en personele aangelegenheden
- Verder ben je betrokken bij de selectie en introductie van nieuwe medewerkers, het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en het begeleiden/adviseren van medewerkers met betrekking tot hun ontwikkeling.
- Tot slot, je beoordeelt de resultaten van medewerkers en stuurt deze zo nodig bij.
Dit ben jij
- Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.
- Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek
- Klantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oog
- Ziet kansen waar anderen obstakels zien - continu verbeteren is jouw tweede natuur
- Weet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor het individu en het team
- Communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels
Team & DHL Supply Chain Oud Gastel
Bij DHL Supply Chain verzorgen wij logistieke oplossingen voor onze klanten. Binnen onze organisatie kan iedereen zichzelf zijn. We moedigen iedereen aan met nieuwe ideeën te komen. We bieden je een werkplek waar je aangemoedigd wordt om jouw ambities waar te maken.Werken in Oud-Gastel:
een totale oppervlakte van 38.262 m², de plek waar je werkt aan de opslag en distributie van producten voor topklanten wereldwijd. Van consumentengoederen tot technische onderdelen - de variëteit aan klanten en processen maakt het een dynamische werkplek waar je samen met je team kunt blijven leren en groeien. Samen werken jullie aan het verbeteren van processen, jouw ontwikkeling en samen vergroten jullie het werkplezier!Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit