Wil jij kennis en ervaring opdoen met servicegerichte dienstverlening richting onze inwoners? Dan is deze tijdelijke opdracht interessant voor jou!
Bij het Haags Informatiecentrum (HIC) en het Ondernemersportaal zijn wij op zoek naar een tijdelijke collega die op een vlotte en efficiënte wijze bezoekers en ondernemers kan informeren en begeleiden waar nodig. Je hebt een belangrijke rol in het ondersteunen van inwoners en ondernemers bij het beantwoorden van vragen en verzoeken. De vragen hebben o.a. Betrekking op bestemmingsplannen, horecavergunningen en algemene gemeentelijke vragen.
Onze voorkeur voor deze tijdelijke positie van maximaal zes maanden gaat uit naar een interne medewerker die zichzelf verder wil ontwikkelen. Door tijdelijk ander werk bij een andere afdeling of zelfs andere dienst te doen, kan je nieuwe ervaringen opdoen. Zo verdiep jij je in je eigen of een nieuw vakgebied en ga je ook meer kwaliteiten en talenten ontdekken. Deze ontwikkeling kan je dan weer toevoegen op je cv. Na afloop keer je terug in je eigen functie.
Wat ga je doen?
Onze diensten zijn verdeeld over diverse balies:
Bij het HIC beantwoord je actief en fysiek vragen en/of opmerkingen van inwoners en ondernemers over de gemeente Den Haag. Je luistert, vraagt door en komt snel tot de kern van een vraag/verzoek, waarbij de bezoeker zich gehoord en geholpen voelt. Daarnaast verzorg en beoordeel je inkomende aanvragen voor de poller- en verkeersontheffingen.
In het Ondernemersportaal informeer en adviseer je ondernemers bij al hun vragen over lopende en nieuwe horecavergunningen. Je draagt zorg voor de juiste dossiervorming en zorgt voor een nauwkeurige afhandeling. Je werkt hierbij samen met de diverse disciplines die in het Ondernemersportaal zijn gehuisvest.
Wat bieden wij?
- Het gaat hier om een tijdelijke opdracht voor de duur van maximaal 7 maanden. Een verlenging of structurele plaatsing behoren tot de mogelijkheid.
- Dit is een betaalde opdracht. Dat wil zeggen dat de inlenende manager wordt gecompenseerd voor de kosten. Als medewerker blijf je op de eigen formatieplaats en keer je na afloop van de opdracht terug naar je eigen functie.
- Deze functie is vastgesteld op schaal 7. Medewerkers worden vanuit hun huidige functie geplaatst. Indien van toepassing ontvang je een aanvulling tot schaal 7 (trede in overleg).
Het uitvoeren van een interne tijdelijke opdracht is alleen mogelijk als je leidinggevende bereid is om hieraan mee te werken. Ook moet je een vast dienstverband bij de gemeente hebben (met een jaarcontract is het niet mogelijk een tijdelijke opdracht te doen). Het is daarom belangrijk dat je vooraf met je manager afstemt of je maximaal 6 maanden een betaalde of onbetaalde opdracht mag gaan oppakken.
Wat vragen wij?
Je herkent je in deze competenties:
Communicatieve vaardigheden: je bent heel toegankelijk en communicatief sterk waardoor je de bezoekers makkelijk kunt aanspreken. Jouw mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend en vanwege onze vele internationale burgers, ook van de Engelse taal (ten minste op B2 niveau).
Klantgerichtheid: jouw instelling is dienstverlenend en je bent representatief. De hectiek van de activiteiten van deze functie vraagt om een vriendelijk- en stevige persoonlijkheid. Je kunt goed omgaan met weerstand, want soms heb je te maken met lastige vragen of situaties.
Samenwerken: je kunt goed zelfstandig je werk doen, maar je bent ook een echte teamplayer. Je begrijp dat een goede samenwerking leidt tot betere resultaten. Door je goede communicatieve vaardigheden aarzel je niet om collega's om hulp of advies te vragen wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd ben je altijd bereid om anderen te ondersteunen en te adviseren, zodat de processen binnen het team soepel, efficiënt en foutloos blijven verlopen.
Nauwkeurigheid: jij voert de werkzaamheden zorgvuldig, geordend en met oog voor detail uit met als doel fouten te voorkomen en hoge kwaliteit te leveren. Je werkt gefocust en gestructureerd, zelfs onder druk en als het erop aankomt.
Oplossingsgerichtheid: je hebt een probleemoplossend vermogen en een proactieve en flexibele instelling. Je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen een grote hoeveelheid systemen.
Verder neem je mee:
- Werk- en denkniveau op mbo niveau 4.
- Ervaring met face to face klantcontact.
- Sterke motivatie om servicegericht en dienstverlenend te werken richting inwoners en ondernemers.
- Groot leervermogen om de inhoudelijke kennis van de onderwerken en de systemen waar we mee werken snel eigen te maken.
Wie zijn wij?
De dienst Publiekszaken (DPZ, ca. 1.200 medewerkers) is één van de zeven diensten van de gemeente Den Haag. Publiekszaken is voor veel bewoners en ondernemers het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de 'click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken. Binnen de afdeling Frontoffice zijn de kanalen click, call en face samengevoegd. De Frontoffice bestaat uit diverse units: Unit Den Haag.nl, Unit Ontwikkeling en Kwaliteit, Unit Balies, Unit 14070 en unit Ontvangst.
Je komt te werken bij de Unit Ontvangst. Deze unit is verantwoordelijk voor het eerste (fysieke) contact met de burger. Het team, bestaande uit ongeveer 25 medewerkers, werkt vanuit diverse locaties. Zij ontvangen bezoekers, helpen hen de weg te vinden en kunnen digitale afspraken maken. De units frontoffice 14070 en Ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontactcentrum van de gemeente en werken nauw samen met onder andere Burgerzaken en Online (Website en Social Media).
Meer weten
Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Cindy Tiessens, Unitmanager Ontvangst, te bereiken via (06) 5005 3782
Voor vragen over het doen van een interne tijdelijke opdracht en het wervingsproces kun je contact opnemen met Floris Bom, loopbaanadviseur/matchmaker tijdelijke opdrachten via (06) 3922 3043 of floris.bom@denhaag.nl
Extra informatie
Tijdens en/of na de publicatie van de vacature doet de matchmaker van het Loopbaancentrum een voorselectie en neemt contact met je op. Bij geschiktheid volgt een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek met de vacaturehouder. Wacht niet met reageren. We sluiten de vacature zodra er een geschikte kandidaat is geselecteerd.