Als Service Desk coördinator bij KPN ben je het aanspreekpunt voor ruim 200 ICT-professionals voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.
Het 24x7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Ons team bestaat uit 4 collega's in de dag- avonddiensten en 18 collega's in de volcontinu diensten. De dagdiensten zijn van 08:00 tot 16:30, avonddiensten 14:00 tot 22:30 en de nachtdiensten van 22:30 tot 06:30. Wil je alleen dagdiensten draaien? Dat kan!
Vacatureomschrijving
Als Servicedesk coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.
Wat zijn jouw taken:
- Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
- Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
- Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
- Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en externe partijen (SMS, Mails);
- Monitoring voor klanten.
Wie ben jij?
Ben jij een probleemoplosser met een klantgerichte instelling en technische expertise? Sluit je aan bij ons dynamische Servicedesk Team! Wij zoeken een gedreven expert die onze klanten de optimale ondersteuning biedt. Jouw analytische en proactieve houding maken jou de perfecte aanvulling op ons team.
Daarnaast ben je een teamplayer met coördinerende vaardigheden, kennis van ITIL-processen en ervaring met ServiceNow. Durf jij door te vragen, benader je anderen met respect en ben je klaar om in een 24x7 rooster te werken? Solliciteer dan nu en versterk ons team!
Wat wij bieden- Hybride werken: thuis en op kantoor;
- Bruto uurloon van €19,16;
- €1.500 opleidingsbudget om te groeien;
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
- Reiskostenvergoeding;
- Mogelijkheid tot overdag werken, maar ook avonden en nachten.
- Mbo/ Hbo werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk);
- Sterk analytisch vermogen en inlevingsvermogen;
- Eigenaarschap en klantgerichtheid, met een resultaatgerichte mindset;
- Stressbestendigheid en flexibiliteit in een dynamische omgeving.
€19,16 per uur