Heb jij een analytische blik en wil je direct bijdragen aan de optimalisatie van commerciële processen? In de rol van Procesanalist Quality in Utrecht monitor je de salesflow en draag je actief bij aan een optimale klantervaring. Je beoordeelt kritisch de dossiers en de interne richtlijnen, en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteracties.
Je vormt een cruciale brug tussen de afdelingen Sales, Compliance en Support. Dankzij jouw gedegen feedback en adviezen kunnen teams hun werkwijze aanpassen en structureel betere resultaten behalen. Je rapporteert periodiek over de geconstateerde afwijkingen en adviseert het management over de te nemen stappen voor procesverbetering.
Wat zijn jouw taken?
- Analyseren en controleren van alle klantinteracties, offertes en administratie op naleving van de geldende wet- en regelgeving.
- Het nauwkeurig volgen van het volledige salesproces, vanaf de initiële aanvraag tot de definitieve contractafhandeling.
- Signaleren van inconsistenties in de werkwijze en heldere terugkoppeling geven aan betrokken teams en externe partners.
- Actief meedenken over oplossingen die zowel eerlijk zijn voor de klant als werkbaar voor de organisatie.
- Waar nodig contact opnemen met de klant voor opheldering of het geven van een toelichting op procedures.
- Opstellen van gedetailleerde rapportages met focus op structurele procesverbetering en kwaliteitsverhoging.
- Actief bijdragen aan de optimalisatie van het gehele salesproces en de verbetering van de klanttevredenheid.
Je werkt uiterst nauwkeurig en gestructureerd vanuit je eigen verantwoordelijkheid. Je hebt directe overlegmomenten met collega's van de verschillende afdelingen, maar handelt zelfstandig bij de analyse en beoordeling van de dossiers. Je bent de autoriteit op het gebied van kwaliteit in de regio Utrecht.
Wie ben jij
Je hebt een scherp oog voor detail en werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je durft beslissingen te nemen en kunt deze goed onderbouwen. Je communiceert helder en professioneel en bent in staat belangen tegen elkaar af te wegen. Kwaliteit en transparantie staan bij jou hoog in het vaandel. Je hebt minimaal hbo-niveau en bent zelfstandig in het maken van keuzes. Ervaring in klantenservice, compliance of salesondersteuning is een pré, maar geen vereiste. Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels voldoende voor interne communicatie.
Wat wij bieden- Direct impact op de klanttevredenheid en het kwaliteitsniveau van de dienstverlening.
- Volop ruimte voor eigen initiatief en concrete inbreng op het gebied van procesverbetering.
- Een competitief salaris tussen €15 en €18 bruto per uur , afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Reiskostenvergoeding (OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km).
- Gratis lunch op kantoor, en gezellige maandelijkse borrels en teamactiviteiten.
- HBO-niveau of een hbo-studie volgen.
- Sterke analytische vaardigheden en zeer nauwkeurig.
- Professionele en heldere communicatiestijl, ook bij lastige feedback.
- Besluitvaardig en neemt verantwoordelijkheid voor je beoordelingen.
#indebuurt #wervingenselectie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €15,00 en €18,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Procesanalist Quality in Utrecht ben jij de specialist die de commerciële processen analyseert op basis van klantcontact. Je doel is het identificeren van structurele verbeterpunten en het verhogen van transparantie en kwaliteit binnen de organisatie. Gepubliceerd op 23-03-2026€15,00 - €18,00 per uur