Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantenservice bij Lavans in Diemen fungeer je als de verbindende factor tussen klanten, leveranciers en de interne organisatie. Je werkt nauw samen met een team van accountmanagers en servicemedewerkers vanuit het hoofdkantoor in Helmond. Jouw focus ligt op het bieden van uitstekende service en het realiseren van maximale klanttevredenheid. In deze rol werk je intensief samen met je collega's van de binnendienst en rapporteer je aan de teamleider van het klantenteam.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
Proactieve klantbenadering: Je zorgt voor een positieve klantbeleving en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
Serviceverzoeken afhandelen: Je ondersteunt klanten bij vragen of problemen en biedt passende oplossingen.
Administratieve taken: Je verwerkt offertes en orders nauwkeurig en zorgt voor een vlotte afhandeling van alle administratieve processen.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Je start je werkdag om 08:00 of 09:00 uur, afhankelijk van je rooster. Je bent iets eerder aanwezig om rustig op te starten met een kop koffie. Zodra je computer is opgestart, begin je met het beantwoorden van telefoontjes en het verwerken van e-mails. Je houdt je bezig met lopende klantvragen en zorgt dat deze correct worden afgehandeld of doorgezet naar de juiste afdeling.
Gedurende de dag beantwoord je inkomende telefoontjes en help je klanten met vragen of problemen. In de middag besteed je tijd aan administratieve taken zoals orderverwerking en het bijwerken van klantdossiers. Je werkdag eindigt met het opruimen van je werkplek, zodat je de volgende dag weer fris aan de slag kunt. Je werkt binnen kantoortijden tussen 08:00 en 18:00 uur en kunt kiezen voor een dienstverband van minimaal 21-29 uur per week.
Met een team van ongeveer 250 medewerkers bedienen zij dagelijks circa 10.000 klanten. Ondanks hun lange geschiedenis zijn ze modern en innovatief. Ze blijven continu ontwikkelen en zoeken naar vernieuwende oplossingen om hun klanten optimaal te ondersteunen.
Locatie en bereikbaarheid
De vestiging Diemen is goed bereikbaar of je nu met de auto of het openbaar vervoer reist, je bent snel op locatie en kunt direct aan de slag in deze energieke werkomgeving.
Onze opdrachtgever is een zelfstandig familiebedrijf dat al meer dan 90 jaar actief is in het verhuren van bedrijfskleding, matten, wissers en poetsdoeken. Daarnaast zorgen ze voor de inrichting en het onderhoud van sanitaire voorzieningen. Ze nemen klanten werk uit handen door het wassen, repareren en vervangen van artikelen te verzorgen.
Wie ben je?- Beschikbaarheid: Je bent minimaal 21 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar.
Opleidingsniveau: Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau, waardoor je in staat bent om zelfstandig te werken en complexe klantvragen te behandelen.
Initiatief: Je bent proactief en denkt mee over verbeteringen. Je wacht niet af, maar neemt zelf het initiatief om problemen op te lossen.
Ervaring: Ervaring in een klantenservicefunctie is een vereiste. Je weet hoe je klantgericht communiceert en problemen effectief oplost.
- Een startsalaris tussen €2500 en €3000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
Een eindejaarsuitkering als extra waardering voor je inzet.
8,33% vakantietoeslag, zodat je ook in je vrije tijd kunt genieten.
25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
Je start via Olympia en bij goed functioneren is er kans op een vast contract bij de opdrachtgever.
Diverse opleidingsmogelijkheden, zoals gratis trainingen via Good Habitz.
Flexibele werkuren: 21- 29 uur per week (parttime)
€2500 - €3000 monthly