Klantenservice vacatures Utrecht

Klaar om je carrière een sterke impuls te geven? Word Medewerker Klantenservice bij Rabobank. Wat ga je doen?

Heb jij een natuurlijke interesse in mensen, een dienstverlenende instelling en gevoel voor commerciële kansen? Voor Rabobank zoeken we collega's die makkelijk contact leggen en klantgericht werken combineren met zakelijk inzicht. In deze functie ben jij zowel het eerste aanspreekpunt in de bankhal als de persoon die klanten telefonisch verder helpt. Je luistert aandachtig, achterhaalt de vraag achter de vraag en helpt klanten bij het vinden van de juiste - vaak digitale - oplossingen.

Werken bij Rabobank in Utrecht

Je werkt in een hybride omgeving: een deel van je tijd in de bankhal en een deel vanuit huis om telefonische klantvragen te behandelen. Ongeveer de helft van je werkweek ben je fysiek aanwezig op kantoor en de andere helft ondersteun je klanten via de telefoon. Je werkdag begint doorgaans tussen 08:30 en 09:00 uur.

Je maakt deel uit van een betrokken team waarin samenwerking centraal staat. Samen zorgen jullie voor een prettige en professionele ervaring voor iedere klant.

Opleiding en startperiode

Voordat je volledig aan de slag gaat, volg je een verplicht opleidingstraject van 10 weken:

• Week 1 en 2: volledige beschikbaarheid van 36 uur per week.
• Week 3 t/m 5: minimaal 28 uur per week beschikbaar bij een parttime dienstverband.
• Tijdens de opleiding: geen verlof of vakantiedagen mogelijk.

Tijdens deze periode behaal je de benodigde certificaten WFT Basis en WFT Schade Particulieren, die volledig door Rabobank worden betaald.

Jouw rol

In deze functie help je klanten om steeds zelfstandiger gebruik te maken van de digitale bankdiensten. Je begeleidt hen stap voor stap, beantwoordt vragen en zorgt dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

Daarnaast speelt commercieel inzicht een belangrijke rol. Tijdens gesprekken herken je kansen en behoeften van klanten en informeer je hen over passende producten of diensten. Wanneer een vraag specialistische kennis vereist, zorg je voor een gerichte doorverwijzing naar de juiste collega.

Je schakelt moeiteloos tussen gesprekken aan de balie en telefonische vragen, ook wanneer situaties complex of uitdagend zijn. Daarbij blijf je professioneel en klantgericht.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €16,30 en €23,27 per uur (schaal 5), afhankelijk van ervaring
• 13e maand
• Reiskostenvergoeding
• Volledig vergoede WFT-certificeringen (Basis en Schade Particulieren)
• Doorgroeimogelijkheden binnen Rabobank
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de inwerkperiode
• Een afwisselende functie waarin je dagelijks zichtbaar waarde toevoegt voor klanten

Wat wij vragen

• Je bent communicatief sterk, klantgericht en commercieel alert.
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief.
• Je beschikt over een mbo-4 diploma of hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je bent bereid om de certificaten WFT Basis en WFT Schade Particulieren te behalen.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen de regio, met de nadruk op werkzaamheden in de bankhal.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €16,30 en €23,27 per uur Verantwoordelijk voor Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het helpen van klanten met hun bankzaken en digitale oplossingen via diverse kanalen. Gepubliceerd op 27-02-2026