Als fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten van NS in Utrecht. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en mogelijk ook via chat of sociale media. Maar jij doet meer dan standaardvragen afhandelen: je analyseert zelfstandig complexe situaties, herkent terugkerende problemen en onderneemt actie waar nodig. Geen vraag is hetzelfde en jij weet telkens de juiste oplossing te vinden. Je deelt proactief ideeën, om het werkproces efficiënter te maken. Daarnaast help je collega's met praktische en inhoudelijke vragen en draag je bij aan een soepel lopend team.
Wie ben jij?
Jij hebt een scherp analytisch vermogen en kunt probleemoplossend werken binnen én buiten de kaders wanneer dat nodig is. Je bent leergierig en ontwikkelgericht, leert snel nieuwe vaardigheden en bent communicatief sterk op verschillende niveaus. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, reflecteert op je eigen handelen en streeft naar kwaliteit.
Opleiding en ontwikkeling
Je hoeft niet alles al te kunnen: op 28 april start je met een betaalde training van negen dagen waarin je klaargestoomd wordt voor je rol. Je leert alle benodigde kennis en vaardigheden en krijgt intensieve begeleiding op kantoor boven Utrecht Centraal. Naast inhoudelijke training is er veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en teamvorming. Denk aan gezellige borrels, activiteiten via de Happiness Commissie en trainingen om door te groeien in kennis, klantcontactkanalen of andere rollen bij NS.
Werktijden en locatie
Als fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht ben je flexibel inzetbaar tussen 07:00-23:00. De eerste twee weken werk je vooral tijdens kantooruren zodat begeleiding beschikbaar is. Daarna kun je in overleg je werkuren afstemmen, met een inzet van zes dagen per week. Dankzij onregelmatigheidstoeslagen kan je bruto-uurloon flink oplopen. Je werkt in het begin volledig op kantoor in Utrecht Centraal, goed bereikbaar met OV. Na goed functioneren is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk, maar kantoor blijft je vaste werkplek.
Wat wij bieden- Als fulltime klantenservicemedewerker verdien jij tussen de € 17,68 en € 19,05 per uur;
- Extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten;
- Flexibele werkweek van 32 of 36 uur;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
- Uitgebreide betaalde training en begeleiding;
- Gezellige werksfeer met teamactiviteiten;
- Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken na inwerkperiode.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Vanaf 28 april fulltime beschikbaar voor training;
- Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
- Flexibel in te plannen, 5 dagen per week;
- Commitment voor minimaal 1,5 jaar;
- Klantgericht en oplossingsgericht;
- Leergierig en gedisciplineerd.
€17,68 - €19,05 per uur