Als Teamlead Customer Service geef je leiding aan een team van twee Customer Service Representatives. Daarnaast werk je mee als meewerkend voorman. Samen zorgen jullie voor een optimale servicebeleving voor onze klanten en werken jullie aan de versteviging van onze internationale marktpositie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team, bewaakt de kwaliteit en effectiviteit van de klantinteractie, en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Jij brengt structuur, overzicht, energie en plezier in de dagelijkse operatie van de afdeling.
Jouw rol • Aansturen, motiveren en coachen van het Customer Service team. • Coördineren van de dagelijkse distributieactiviteiten, zoals orderverwerking, klantvragen en offerteopvolging. • Analyseren en verbeteren van processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. • Rapporteren aan de commercieel directeur en bijdragen aan afdelingsdoelstellingen. • Sparren met interne stakeholders zoals Sales, Supply Chain en Productie om klantvragen snel en correct te vertalen naar oplossingen. • Verantwoordelijkheid neemt voor je projecten, communiceert over voortgang
Dit ben jij**Onze wensen ** • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een customer service of commerciële binnendienst functie. • Sterke leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om een team te motiveren en te ontwikkelen. • Commercieel inzicht en goede presentatie- en verkooptechnieken. • Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen om operationele uitdagingen aan te pakken. • Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands en Engels. Frans en Duits is een pré. • Ervaring met ERP-systemen, zoals AFAS en Microsoft Office.
Werken bij Faes betekent:Wat bieden wij jou Je komt terecht bij een 1e generatie familiebedrijf waarbij de 2e generatie inmiddels ook een mooie, toekomst-proof positie inneemt en het vooral draait om de mensen. We sluiten de week af met een drankje op de vrijdagmiddagborrel, hebben maandelijks een Faes-lunch en een spetterende tafeltennis competitie.
Naast een mooie vakinhoudelijke uitdaging en 120 gemotiveerde collega's met hart voor de zaak, zal je veel vrijheid ervaren in het uitvoeren van je werkzaamheden. Jouw initiatieven worden gewaardeerd en zullen direct invloed hebben op de business.
Daarnaast ontvang je een marktconform salaris, 29 vrije dagen per jaar, een pensioenregeling en een winstuitkering.
Vragen of meer weten?Nieuwsgierig geworden, maar heb je nog vragen voordat je solliciteert? Bel dan met HR, Meike van Schaaijk via 06-26216462 of kijk op www.faes.nl.
FaesFaes, The Packaging People Slim verpakken is een kunst. Bij Faes zijn we al meer dan 30 jaar gefascineerd door de vraag hoe we waardevolle of kwetsbare producten het best kunnen verpakken. Verpakking als product en als proces: we geloven nog steeds dat het elke keer beter kan. Met kennis, ervaring en creativiteit maken we oplossingen écht passend. Door 'out-of-the-box' te denken, komt de inhoud optimaal tot zijn recht, en verloopt het verpakkingsproces efficiënter, praktischer, duurzamer en soepeler. Het geheim van maatwerk is een perfecte samenwerking.
40 uur per week