Wat ga je doen?
De Customer Solution Expert is verantwoordelijk voor het professioneel en efficiënt afhandelen van (complexe) klantenvraagstukken binnen MediaMarkt Benelux. De rol focust op het beheren van klantendossiers van A tot Z, het toepassen van processen en procedures en het bieden van passende oplossingen met een hoge klanttevredenheid. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en interne/externe partners en bewaakt prioriteiten en voortgang.
Klantcommunicatie & probleemoplossing
- Dagelijks behandelen van (complexe) klantvragen via e-mail en (soms) telefoon
- Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende oplossingen
- Klantgericht communiceren met oog voor empathie en duidelijkheid
- Bewaken van klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment
Beheer van klantendossiers
- Verantwoordelijk voor het volledige beheer van klantdossiers van A tot Z
- Correct en volledig vastleggen van informatie in interne systemen
- Toepassen van vastgestelde processen, richtlijnen en procedures
- Signaleren van afwijkingen en opvolgen van openstaande acties
Samenwerking met interne en externe partners
- Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases
- Prioriteiten stellen en opvolgen van doorgestuurde klantenvraagstukken
- Fungeren als verbindende schakel tussen klant, partners en organisatie
- Escaleren van dossiers wanneer nodig volgens vastgestelde richtlijnen
Wie ben jij?
Naast dat je een enthousiaste, positief ingestelde en leuke collega bent, weet jij als geen ander wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen. Jij bent degene die weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Beheersing van de Engelse en Franse taal is een pré
- Je bent uiterst klantgericht in je handelen
- Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
- Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
- Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen
- Flexibel beschikbaar voor eventueel avonden en weekenden
Over ons
Je zit vol energie en komt helemaal tot leven in een dynamische, soms chaotische omgeving. Afwisseling en onverwachte situaties motiveren je en je gelooft dat succes samen wordt bereikt, ook als dat betekent dat je je eigen plannen soms even moet parkeren. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!
Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met meer dan 50.000 collega's in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team?