Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je schakelt moeiteloos tussen telefoongesprekken en systemen, waarbij je heldere en klantgerichte antwoorden geeft. Na een uitgebreide training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag in de Frontoffice, waar je te maken krijgt met uiteenlopende vragen en procedures. Deze rol vereist uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en het vermogen om goed samen te werken binnen een team.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen: klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
- Schakelen tussen systemen: snel en accuraat informatie opzoeken en verwerken tijdens gesprekken.
- Deelnemen aan een training: gedurende zes weken word je intensief opgeleid om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren kun je later ook vragen via chat en e-mail afhandelen.
- Samenwerken met collega's: bijdragen aan een soepel werkproces en kennis delen binnen het team.
LET OP: De functie start op 31 augustus. Vanaf dat moment wordt verwacht dat je gedurende de eerste 6 weken minimaal 32 uur per week beschikbaar bent voor de opleiding en het begeleid bellen. Na deze inwerkperiode kunnen de uren vervolgens worden op- of afgeschaald, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en de planning.
Wat we je biedenBij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.
- Een uurloon van € 19,86 bruto.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Een uitgebreide training van 6 weken op kantoor (32 uur per week).
- De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week).
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.
We zoeken een communicatief vaardige en flexibele teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Vaardig in snel schakelen tussen systemen en klantvragen.
- Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week.
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Onze kernwaarden – integriteit, betrokkenheid en professionaliteit – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Een werkomgeving waarin samenwerking centraal staat, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bij de IND krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, terwijl je jezelf blijft uitdagen en ontwikkelen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?
€20 - €26 hourly