Opdrachtgever: Kamer van Koophandel
Locatie: Utrecht en remote
Duur: van 21 juli 2025 t/m 21 januari 2026
Startdatum: 21 juli 2025
Uren per week: 32
Tarief: €80 – €90 per uur
Reageren vóór: 4 juli 2025 om 09:30 uur
FunctieomschrijvingJe werkt binnen het WAU-programma aan verschillende klantbedieningsconcepten gericht op startende ondernemers. Hierbij stuur je op strategie, klantgericht ontwerp en operationele implementatie. Je bent verantwoordelijk voor het opleveren van onder meer service blueprints, een werkend bedieningsconcept, dashboards en overdraagbare blauwdrukken. Je schakelt met multidisciplinaire teams, stakeholders en stuurgroepen, en zorgt dat de klantreis meetbaar en doelgericht wordt verbeterd.
Taken en verantwoordelijkheden- Vormgeven van visie en strategie voor klantbedieningsconcepten
- Vertalen van ambities naar concrete initiatieven
- Coördineren van onderzoeken naar klantbehoeften en beleving
- Aansturen van multidisciplinaire teams
- Rapporteren aan de stuurgroep en stakeholders
- Opleveren van service blueprint, dashboard en overdraagbare blauwdruk
- Borgen van voortgang van scope tot implementatie
- Minimaal afgeronde hbo-opleiding richting Business & IT
- Minimaal 7 jaar ervaring als Product Owner in een klantgerichte/commerciële omgeving (in afgelopen 10 jaar)
- Minimaal 7 jaar ervaring in agile omgevingen (in afgelopen 10 jaar)
- Ervaring met methodieken zoals triple diamond, service blueprinting, customer journey mapping
- Ervaring met overheidsprocessen (in afgelopen 5 jaar)
- Ervaring met aansturen van multidisciplinaire teams binnen soortgelijke organisaties (in afgelopen 5 jaar)
- Minimaal 7 jaar ervaring met Scrum/Agile (in afgelopen 10 jaar)
- Aantoonbare kennis van ondernemerschap
- Certificering PSPO I
- Certificering in ondernemerschap
- Meer dan 10 jaar ervaring met ‘klant worden’ journeys en aantoonbare resultaten in het verbeteren hiervan
- Meer dan 10 jaar ervaring met implementatie van agile werken in multidisciplinaire teams
- Meer dan 5 jaar ervaring met overheidsorganisaties
- Meer dan 10 jaar ervaring met het analyseren en monitoren van klant- en operationele data
- Creativiteit: vernieuwende ideeën en klantgerichte oplossingen ontwikkelen
- Resultaatgericht: doelgericht werken aan meetbare resultaten
- Deskundigheid: vakkennis effectief inzetten
- Kwaliteitsgericht: hoge standaarden hanteren en verbeteren
- Samenwerken: bijdragen aan een goed functionerend team en gezamenlijke resultaten
Salarisomschrijving
€80 - €90 hourly