Als Tweedelijns Support Engineer werk je aan uiteenlopende technische vraagstukken binnen moderne IT-omgevingen. Je analyseert en lost tweedelijns incidenten op en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk worden geholpen.
Je werkt onder andere met Microsoft 365, Intune, Azure, Windows en security-oplossingen. Zo houd je je bijvoorbeeld bezig met het aanpassen van rechtenstructuren binnen Microsoft Teams en SharePoint of zorg je ervoor dat belangrijke security issues tijdig worden gepatcht.
Je werkt voornamelijk op afstand. Na je inwerkperiode ga je ook deels bij klanten op locatie aan de slag. Daarbij houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang en leg je oplossingen en technische informatie zorgvuldig vast.
Je maakt onderdeel uit van een team waarin eerste, tweede en derde lijn nauw samenwerken. Kom je een complex vraagstuk tegen waarvoor extra expertise nodig is? Dan schakel je met je collega's uit de derde lijn. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om je eigen kennis te verdiepen en door te groeien richting de derde lijn of een meer projectmatige IT-rol.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Oppakken, analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en verstoringen
- Ondersteunen van klanten op afstand en na je inwerkperiode deels op locatie
- Proactief informeren van klanten over de voortgang van meldingen
- Monitoren van systemen en signaleren van afwijkingen
- Ondersteunen van collega's bij complexere technische vraagstukken
- Vastleggen van meldingen, oplossingen en technische documentatie
- Schakelen met derde-lijns collega's wanneer extra expertise nodig is
- Bijdragen aan een stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.200 en € 3.850 op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
- Mogelijkheid om hybride te werken
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Een leaseauto of mobiliteitsbudget
- Een persoonlijk opleidingsbudget
- Mogelijkheden voor trainingen, certificeringen en kennissessies
- Een workation
- Laptop, headset, muis en toetsenbord
- Toegang tot Benefits at Work met exclusieve kortingen
- Een informele en betrokken werksfeer
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar
- Kennis van serverbeheer
- Ervaring met Windows 10 en 11, Microsoft 365, Intune, Azure, VoIP, security en/of Entra
- Ervaring binnen een IT-supportomgeving is een pré
- Relevante Microsoft-certificeringen zijn mooi meegenomen
- Je neemt graag ownership en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken
- Je bent leergierig, klantvriendelijk en oplossingsgericht
- Je houdt van afwisseling en dynamiek en weet daarbij het overzicht te bewaren
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Je komt terecht in een informele en betrokken organisatie waarin samenwerking, klantgerichtheid en ontwikkeling centraal staan. Je werkt samen met collega's uit de eerste, tweede en derde lijn en krijgt de ruimte om steeds meer technische verantwoordelijkheid op te pakken.
Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Via trainingen, certificeringen, kennissessies en begeleiding van ervaren collega's kun je jouw technische kennis verder uitbreiden. Vanuit deze rol zijn er bovendien mogelijkheden om door te groeien richting de derde lijn of een meer projectmatige IT-functie.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Alkmaar Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €3.200 en €3.850 Per maand Verantwoordelijk voor Als Tweedelijns Support Engineer pak je zelfstandig complexere technische vraagstukken en verstoringen op. Je ondersteunt klanten op afstand en op locatie en draagt bij aan een stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving. Gepubliceerd op 11-08-2026