Voor TCS in Amsterdam zoeken we een ervaren On-Site Services Lead die de algehele On-site Services Operations managet, plant en aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor het leveranciersbeheer rondom inventaris, OSS- en IMACD-diensten en de verwijdering van apparatuur.
Wat ga je doen?
Je bent het aanspreekpunt voor alle OSS-activiteiten tussen leverancier en klant, en zorgt dat de SLA-doelstellingen voor On-site Support en IMACD-diensten maandelijks worden behaald. Je bouwt en onderhoudt een productieve leveranciersrelatie, werkt samen met hardware- en softwareleveranciers om te voldoen aan Operational Level Agreements, en onderhoudt regelmatig contact over prestaties en verbeterpunten. Ook zet je een escalatiematrix op voor problemen en taken met hoge prioriteit, rapporteer je regelmatig aan het management, en leid je periodieke afstemmingsoverleggen. Je rapporteert aan de Service Delivery Manager binnen de afdeling IT IS.
Wat wij bieden- Salaris tussen de €75.000 en €85.000 bruto per jaar !
- Verantwoordelijke rol bij een grote overheidsorganisatie (UWV)
- Ruimte om leveranciersrelaties en OSS-processen zelf vorm te geven en te verbeteren
- Werken op strategisch niveau binnen IT-servicemanagement
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Meer dan 10 jaar ervaring
- Vloeiend Nederlands (harde eis)
- Goede kennis van IT Service Management-processen, ITIL 4 Foundation-gecertificeerd