Klantenservice vacatures Gouda

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij dé redder in nood voor klanten. Geen gesprek is hetzelfde en juist dat maakt jouw werk zo leuk. Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bijvoorbeeld bestellingen, retouren of leveringen. Maar je doet méér dan alleen antwoorden geven: jij zoekt naar de beste persoonlijke oplossing.?'?

Jij:

• Luistert goed en pikt subtiele signalen op in gesprekken
• Denkt creatief en out of the box
• Zet alles op alles om van een probleem een positieve ervaring te maken

Bij Bol draait klantenservice niet om scripts, maar om echte aandacht en slimme oplossingen. Jij krijgt de ruimte om jouw empathie en creativiteit in te zetten.Daarnaast werk je in een omgeving waar:

• Innovatie en verandering de norm zijn
• Je continu blijft leren (nieuwe systemen, processen en skills)
• Je écht kunt doorgroeien binnen het hoofdkantoor van Bol

Wat we je bieden

Bij Bol bieden we jou de randvoorwaarden om optimaal te presteren.

?'? €16,34 bruto per uur
🌙 Toeslagen in de avond/weekend tot wel €32 per uur
🏠 Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht verplicht
?"? Keuze uit 24-32 of 32-40 uur per week
🛆 Volledige OV-vergoeding of €0,23/km
🏡 €40 netto thuiswerkvergoeding per maand
?"? Doorgroeimogelijkheden binnen Bol
?"? Betaalde training van 4 weken (ma-vr 09:00-17:00)

Wat we van je vragen

Ben jij een oplossingsgerichte klantenservice medewerker die energie krijgt van het helpen van mensen? Dan zoeken wij jou!

?" Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
?" Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
?" Empathisch, communicatief sterk en oplossingsgericht
?" Je denkt niet in problemen, maar in mogelijkheden
?" Je staat open voor verandering en nieuwe systemen
?" Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
?" Je hebt tijd voor een vier weken durende training

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Amsterdam bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.

Salarisomschrijving

€16.34 hourly