Klantenservice vacatures Gouda

Start als zorgcoach in Leiden. Jij helpt verzekerden aan passende zorg en bemiddelt bij complexe vragen. Wat ga je doen?

Wil jij werken in een rol waarin je écht impact maakt? Als zorgcoach bij Achmea in Leiden help je verzekerden bij het vinden van passende zorg. Je kijkt mee bij zorgaanvragen, denkt actief mee over de beste route en schakelt tussen verzekerden, zorgverleners en verschillende interne teams.

Je beoordeelt zorgvragen in diverse domeinen zoals medisch-specialistische zorg, GGZ, geboortezorg en huisartsenzorg. Je legt procedures uit, geeft advies en zorgt dat verzekerden weten wat hun mogelijkheden zijn. Je biedt bemiddeling wanneer iemand vastloopt in het zorgproces en helpt hen stap voor stap verder.

Naast contact met verzekerden werk je nauw samen met zorgaanbieders en behandelaars. Je haalt informatie op, beoordeelt opties en bewaakt het proces. Ook draag je bij aan continue verbetering door knelpunten te signaleren en mee te denken over LEAN-verbeteringen binnen de afdeling.

Jouw taken

• Je ondersteunt verzekerden telefonisch bij hun zorgvraag.
• Je bemiddelt tussen verzekerden, zorgverleners en interne afdelingen.
• Je bemiddelt tussen verzekerden, zorgverleners en interne afdelingen.
• Je geeft advies over zorgopties, procedures en regelgeving.
• Je beoordeelt zorgaanvragen en zoekt passende oplossingen.

Je start met een opleiding van drie weken (ma-do fysiek in Leiden). Daarna werk je hybride, met minimaal één vaste kantoordag per week.

Over het team

Je maakt deel uit van het team Zorgbemiddeling: een betrokken team dat dagelijks samenwerkt aan oplossingen voor verzekerden die vastlopen in hun zorgtraject. Je staat er nooit alleen voor en ideeën om samen beter te worden zijn altijd welkom.

Wat wij bieden

• Bruto-uurloon vanaf €19,29
• Een functie voor 28 tot 34 uur per week.
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Volop kansen voor groei
• Onbeperkt opleidingsbudget
• Korting op verzekeringen
• Een baan waarin je écht helpt

Wat wij vragen

• Je hebt een mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je hebt affiniteit met de zorg en bent leergierig over het zorgstelsel.
• Je communiceert helder en schakelt makkelijk met verschillende partijen.
• Je krijgt energie van problemen oplossen en meedenken met klanten.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Leiden Werkuren per week 28 - 34 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €19,29 per uur Verantwoordelijk voor Als zorgcoach ben je verantwoordelijk voor het beoordelen van zorgvragen en het begeleiden van verzekerden naar de juiste zorgoplossing. Gepubliceerd op 14-11-2025