Als Medewerker Klantcontact Overheid draag je bij aan het Nederlandse immigratiebeleid door het behandelen van inkomende telefoongesprekken en het afhandelen van vragen via chat. Je staat aan het roer van het plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels. Samenwerken met collega's om vragen snel en accuraat te beantwoorden is essentieel voor een hoog niveau van klantenservice.
- MSR nummer aanmaken voor de kandidaten: beheren van aanvragen en verstrekken van relevante informatie.
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt reageren op vragen en updates over procedures.
- Afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels: professioneel communiceren in beide talen om een breed scala aan vragen te behandelen.
- Plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten: coördineren van afspraken en verstrekken van relevante informatie aan de betrokkenen.
- Afhandelen van vragen via chat: snel en accuraat reageren op vragen en zorgen voor een professionele afhandeling.