Klantenservice vacatures Dordrecht

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen In de rol van Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzekerden met vragen over zorgverzekeringen en aanverwante onderwerpen. Jij luistert, analyseert de situatie en biedt oplossingen die écht passen bij de klant. Geen standaardzinnen of vaste scripts: je krijgt de vrijheid om je eigen stijl te gebruiken en zo de best mogelijke service te verlenen.

Je start met een intensief inwerktraject waarin je alles leert over zorgverzekeringen, systemen en gesprekstechnieken. Ook daarna krijg je coaching, feedback en trainingen, zodat je je blijft ontwikkelen. Je werkzaamheden breiden zich stap voor stap uit naar andere kanalen, zoals webcare, e-mail, chat en zelfs persoonlijk contact aan de balie.

Jouw werkzaamheden als Klantadviseur:

• Beantwoorden van telefonische klantvragen over zorgverzekeringen.
• Analyseren van situaties en bieden van passende, persoonlijke oplossingen.
• Werken zonder vaste scripts, met focus op maatwerk en klanttevredenheid.
• Ontwikkelen van je kennis en vaardigheden via coaching en training.
• Uitbreiden naar andere kanalen zoals webcare, e-mail, chat en baliecontact.

Wat we je bieden Wat bieden wij jou als Klantadviseur

• Salaris tussen €16,64 en €21,62 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 32 uur.
• Dertiende maand als extra beloning.
• Gratis toegang tot fitnessruimte en groepslessen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Informele, no-nonsense werksfeer met korte lijnen.
• Persoonlijke en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Vrijheid om klanten op jouw manier te helpen.
• Gezellige teamactiviteiten zoals borrels en sportevenementen.
• Ondersteuning bij behalen van WFT Zorg-certificaat.
• Intensief inwerktraject met persoonlijke begeleiding.

Wat we van je vragen

Voor de functie van Klantadviseur neem jij mee:

• HBO-diploma of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van 24-32 uur, inclusief woensdag en vrijdag.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Bereidheid om het WFT Zorg-certificaat binnen de proeftijd te behalen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.

Over het bedrijf

DSW Zorgverzekeraar in Schiedam staat bekend om haar persoonlijke aanpak, transparantie en klantvriendelijkheid. Als Klantadviseur bij DSW werk je in een organisatie waar jouw mening telt, je zelfstandig beslissingen kunt nemen en je volop mogelijkheden krijgt om te groeien. De werksfeer is informeel en gericht op samenwerking. Naast je werk is er ruimte voor plezier: van sportevenementen tot gezellige borrels, je bouwt hier niet alleen aan je carrière, maar ook aan waardevolle contacten.

Ben jij klaar om in een klantgerichte functie te werken waar je écht verschil maakt?
Solliciteer vandaag nog als Klantadviseur bij DSW Zorgverzekeraar en start een betekenisvolle carrière in een dynamische en warme werkomgeving.

Salarisomschrijving

€16.64 - €21.62 hourly