Klantenservice vacatures Dordrecht

Heb jij talent voor organisatie en voel jij je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning in jouw regio? Dan ben jij degene die we zoeken!

In de rol van planner ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de dagelijkse planning. Dit betekent dat je jouw aandacht richt op het waarborgen van de gemaakte afspraken met klanten. Je houdt het planningssysteem goed in de gaten om te zien hoe de dag verloopt en zorgt ervoor dat monteurs de klantafspraken kunnen nakomen. Bij onverwachte situaties of calamiteiten neem jij de leiding en zorg je voor een oplossing.

Wanneer het lijkt dat een afspraak met een klant niet haalbaar is, handel je snel. Je neemt contact op met de klant om de situatie uit te leggen en een nieuwe afspraak in te plannen. Het kan lastig zijn om dit over te brengen, maar dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet jij dit op een respectvolle en professionele manier te doen. Je kunt je goed in de klant verplaatsen en bent altijd eerlijk over wat wel en niet mogelijk is.

Je taken omvatten:

• Het plannen van de dagelijkse werkzaamheden binnen een capaciteitsgebied;
• Het tijdig signaleren van uitval van klantafspraken en hier adequaat op reageren;
• Het behandelen van alle gevallen van uitval;
• Het onderhouden van contact met zowel monteurs als klanten.

Als planner weet je dat elke dag anders is en ben jij flexibel genoeg om snel in te spelen op last-minute veranderingen!

Let op: dit is een tijdelijke functie voor minimaal een half jaar en maximaal een jaar!

KPN is veel meer dan alleen een telecombedrijf; zij bieden jou de kans om deel uit te maken van een vooruitstrevende organisatie die de digitale transformatie van Nederland aandrijft. Je komt terecht in een enthousiast team van collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan.

Je gaat aan de slag in Rotterdam. Altijd al de iconische Erasmusbrug van dichtbij willen zien? Vanuit jouw werkplek heb je dagelijks uitzicht op deze brug. Het Planning & Capaciteitsteam bestaat uit drie managers die werkzaam zijn op twee verschillende locaties. Zij zijn verantwoordelijk voor de planning en de aansturing van de managers.

De klanten kunnen geholpen worden tussen 07:15 en 21:30, en op zaterdag tot 17:00 uur.

• Je kunt goed omgaan met een dynamische en drukke werkomgeving;
• Je bent beschikbaar voor een fulltime functie;
• Je hebt de flexibiliteit om een dagdeel te werken voor minimaal 20 uur per week;
• Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau;
• Je bent vaardig met computers en verschillende softwareprogramma’s;
• Je hebt minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je woont in de regio Rotterdam, Den Haag of Zoetermeer.

• Een salaris van €17,24;
• Laptop van de zaak waarbij jij je werk goed kan doen;
• 50% korting op KPN producten en diensten;
• Doorgroeimogelijkheden d.m.v. KPN Academy;
• Een uitdagende baan;
• Opbouw van vakantiegeld 8,33%;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;
• Pensioenregeling bij STIPP pensioen;
• Een tijdelijke functie van 6-9 maanden.