Klantenservice vacatures Dordrecht

Dit is jouw toekomst

Ben jij een echte duizendpoot? Dan zoeken wij jou! Als medewerker servicedesk bij PCH regel je namelijk veel verschillende dingen en loopt geen dag hetzelfde. Heeft een opdrachtgever een storing of heeft hij materialen nodig? Jij regelt het. Jij verwerkt het in ons systeem, schakelt met leveranciers en ontvangt de leveranciers waar nodig op de locatie in Dordrecht. Jij neemt verzoeken, storingen of klachten aan van collega's en klanten. Per telefoon, e-mail of direct in ons FMIS (Facilitor) systeem waarin we alles bijhouden. Oftewel: jij verzorgt de 1e lijns dienstverlening.

Jij weet wat prioriteit heeft en zet specialistische meldingen door naar je collega's van de 2e lijn. Je bewaakt servicenormen, houdt de voortgang in de gaten en signaleert of stuurt bij als dat nodig is. Naast de 1e lijns dienstverlening, zijn er ook leuke projecten en mogelijkheden om 2e lijns taken op te pakken. Je precieze takenpakket stemmen we samen af op jouw wensen en ervaring.

Je bent onderdeel van het Servicebureau op onze hoofd locatie in Apeldoorn. Maar je werkt vanuit de regio Zuidwest (locatie Dordrecht). Je handelt dan ook de meeste meldingen af van deze regio. Maar ondersteunt ook je collega's in Apeldoorn met mailverwerking en meldingen van andere locaties. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag, denkt mee met de klant en collega's in het land en adviseert over oplossingen. Daar kom je in een team terecht die vanuit drie locaties in Zuidwest wel 40 satelliet locaties aanstuurt in heel Nederland. Met wel 400 contracten! Echt geen dag hetzelfde dus. Maar je houdt ook contact met je collega's in Apeldoorn. Hier kom je 1 of 2 keer per maand. Dit leuke team met échte dienstverleners biedt ondersteuning aan de bedrijfsvoering op alle locaties bij onze opdrachtgevers.

We werken samen in een informele werksfeer waarin waardering, onderling respect, plezier en oog hebben voor elkaar belangrijk zijn. We doen ons werk goed, staan open voor ontwikkeling en durven te leren van fouten. We willen samen beter worden.

Dit ben je

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding (Facility Management of Hotelschool)
• Ervaring is een pre, maar niet nodig. Dit mag je bij ons opdoen.
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal (schriftelijk en mondeling)
• Je bent servicegericht, nauwkeurig, tactvol, klantvriendelijk, oplossingsgericht, analytisch en omgevingsbewust. Flexibel, Handig, gewend om met computer te werken. Technisch inzicht heeft een meerwaarde.

Dit krijg je

• Salaris tussen € 2.691,81,- en € 3.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week afhankelijk van leeftijd en ervaring
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Training en opleiding in onze VolkerWessels Academy
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste periode
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de (lease)fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto.

Werken bij PCH

Wij zijn een veelzijdige integrale dienstverlener binnen de facilitaire vastgoed en de parkeermarkt. We leveren diensten door het hele land, voor opdrachtgevers binnen en buiten VolkerWessels.

Onze mensen zijn het gezicht van ons bedrijf. Dienstverleners die net dat stapje extra willen en kunnen zetten. Met een glimlach. Omdat we een vijfde indruk minstens zo belangrijk vinden als de eerste. En omdat we geloven in betrokken en persoonlijke dienstverlening.

Als werkgever hebben wij ook echt aandacht voor jou. Dat klinkt misschien logisch, maar wij nemen dit heel serieus. We zijn oprecht nieuwsgierig naar jou en blijven graag met je in gesprek. Jouw DNA matcht met dat van ons. Maar we zijn niet alleen een match met elkaar. Je bent minstens zo'n goede match met onze opdrachtgever. Want daar gebeurt het. Onder het oog van de klant, in het huis van de klant.

Matchen wij en ben je enthousiast geworden?